2016已成过去时，盘点车市群雄。长安马自达以历史最高的19.3万销量，同比增幅28%的优异成绩创纪录收官2016。在没有新产品推动的2016，长安马自达集中精力做了两件事:大力营造粉丝营销，坚持产品精品品质。潜心耕耘，不负有心，长安马自达在取得销量持续飘红的同时，更是持续提升品牌影响力与服务品质，为2017乃至未来长期发展打下坚实的基础。

看点

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粉丝至上：开启“不辜负”时代

2016年，长安马自达发布了全新的沟通主题：“LIVE IT不辜负”，从情感角度出发，和用户、粉丝搭建立起稳固的纽带关系。在这一全新沟通主题的指引下，长安马自达先后举办了“LIVE IT不辜负粉丝盛典”活动、“LIVE IT不辜负粉丝沙龙”活动，颁布了“粉丝会员制度”，搭建起了用户与厂家之间的沟通平台。其中，“粉丝沙龙”是国内车企举办的首个用户峰会，全方位展示了长安马自达深耕用户群体、倾听用户心声的“用户+”经营思维。通过“粉丝会员制度”，长安马自达真正拿出诚意，回馈给所有车主，把车主变成了粉丝。

进入下半年，长安马自达粉丝营销继续发力，继成为东方卫视《极限挑战》第二季独家汽车合作伙伴之后，再度冠名《了不起的匠人》纪录片，走访20位民间匠人，寻找大时代中的工匠精神。第三季“驭马自由行”聚焦微公益主题，“匠心之旅”、“溯源之旅”、“戏曲寻踪”……“驭马族”已成为长安马自达践行企业社会责任的重要伙伴和先锋力量。年末，“车神驾到”挑战赛、“极地探秘”冬季试驾会在全国范围内百花齐放。丰富的营销活动不仅让经销商和车主倍感自信，更使长安马自达实现了厂家、经销商、用户三者之间的高频互动。真正做到把用户当做上帝。

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品质第一：“特色精品战略”精妙引领

辉煌成绩的背后，除了靠长安马自达上下一心踏实勤奋，“特色精品战略”的精妙引领更是至关重要。相对与传统大厂的宏观规划，长安马自达根据自身实际制定的“特色精品战略”在2016年发挥了巨大的作用。“特色精品战略”主要包含三大部分——特色品牌，特色产品，特色体系和保障。三者是金字塔关系，品牌是塔尖，产品是核心，体系和保障是基础。

“特色品牌”强调在传承马自达品牌精髓的同时，长安马自达将着力追求正价销售，提升品牌存在感，品位和价值表现，让用户更加认可长安马自达品牌。

“特色产品”包括汽车产品和售后服务两大方面。汽车产品含义较广，除了坚持时尚的“魂动”设计，“创驰蓝天”先进技术之外，还包括人马一体的驾乘感受，产品品质与工艺等方面。售后服务则是指长安马自达将进一步探索差异化的定制服务，并且强化之前大力推行的粉丝计划，会员制度。

“特色体系和保障”则着重在内功修炼。据悉，长安马自达将重点打造研发，采购，制造，营销四大独具特色的体系，从而对品牌向上和企业发展提供有力支撑。与此同时，在人力、信息、组织三个领域不断夯实基础，提升资源利用效率。

“特色精品战略”是多年埋头造车的长安马自达，根据自身特点和中国市场趋势研判，总结升华的经验理论——不在数量上盲目扩张，而是以高品质的产品为支撑，以提升品牌为终极诉求，以用户为核心思考。对于长安马自达而言，很务实，很契合。

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2017：梦想一定要有，继续脚踏实地

品牌的营建，是一场永不停息的旅程。长安马自达希望能不断提升在消费者心中的美誉度，并一如既往将好产品带给大家，在未来中相知相伴。对于每一个用户和粉丝而言，长安马自达则希望陪伴并激励他们去探寻、发现在每个人心中的最好。2017年，长安马自达将不断提升自身服务品质，从渠道建设、服务理念出发，继续全情全力为用户带来前所未有的品牌体验。

2016年，长安马自达全国4S店网络总数为250家，2S店55家，覆盖率较2015年提升10%。长安马自达始终坚持以“少商家多网点，多模式填空白”的发展原则，合理投资规模为导向进行筛选引入经销商，同步提升网点数量和质量。值得一提的是，在市场容量较小的地区，长安马自达新增2S店铺模式进行网络覆盖，有效提升销量及客户满意度。

2016年，长安马自达在经销商终端推行“全生命周期客户关怀”理念，受到了业界一致好评。这一创新性的服务理念涵盖了从客户购车、用车到二手车置换的拥车全过程。在传统的购车、交付、售后环节之外，“全生命周期客户关怀”理念还延展到了经销商营销举措中，致力打造有趣、好玩、参与性强、富于吸引力的活动。

2017年，长安马自达将以卓越的精品车型、创新的营销体验以及完善的终端服务，促进企业、品牌一路前行。同时，依托逐步壮大的研发体系，不断强化本土化研发生产及企业社会责任领域的深耕细作，继续向更高的目标迈进。