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呼叫中心

  • 呼叫中心座席数为何持续下降？主因为何？

  • 作者/ 数智洞察编辑组
    根据CCOM行业标准的统计，2022年呼叫中心总座席数约为135万，同比下降约7％，这已是自2021年以来的连续两年下降。　
    影响从业人员下降主因

    下降主要因素来自

  • 呼叫中心中间件助推医疗客服系统智能升级

  • 随着国内的医疗行业的发展趋势，人们对就医机构的选择也变得多重化，选择一家医院门诊或健康服务的时候，不仅只考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地理位置，还会考虑医院提供

  • 呼叫中心坐席系统有哪些优势？

  • 　　科技的发展带动了人工智能的进步，其中，呼叫中心坐席系统也在不断地走向智能的方向，成为目前来说很有用的一个外呼辅助工具，呼叫中心坐席系统有很多的功能点，其中，有些功能点共

  • 鸿联九五宜昌呼叫中心基地落户西陵

  • （通讯员宋程程、李正超）7月5日下午，北京鸿联九五信息产业有限公司与西陵区签订《合作协议》，标志着鸿联九五宜昌呼叫中心基地正式落户西陵。该项目位于西陵

  • 系统集成商为什么选择呼叫中心中间件

  • 呼叫中心中间件也称为电话语音中间件，CTI中间件，呼叫中心开发包，呼叫中心SDK，呼叫中心二次开发工具。听到这些名字，我想你大概对呼叫中心中间件是做什么的会有点底。事实上，呼叫中

  • 以AI技术赋能质检平台，开启呼叫中心质检新纪元

  • 呼叫中心作为企业了解和满足客户需求、提升客户满意度的重要部门，贯穿客户售前咨询、售后服务的全过程。客服的服务质量在很大程度上决定了客户的“留”与“失”。因此，如何提

  • 畅信达呼叫中心通信平台V5版本重磅发布

  • 耐心之树，结黄金之果。经过数年的坚持不懈，历经严谨的开发过程：架构设计、编码、封闭式测试及现场环境验证，畅信达IP一体化融合通信平台V5版本终于正式发布，与V4版本相比，新版本无

  • CRM之呼叫中心

  • 呼叫中心大家接触的比较多，但一般CRM的产品经理对这块掌握的不多。呼叫中心分为两种方式，通过硬件搭建的我们暂且叫硬呼叫，通过计算机连通的软件，我们叫软呼叫。CRM需要和主流的

  • 呼叫中心中间件+自来水客服系统实现AI智能查询

  • 随着人民生活的改变，城市化进程的加快，水、电、气已与人民的日常生活紧密相连。安全可靠的自来水直接影响到人民的身心健康及企业的生产经营。当停水，或是水质出现问题时，民众会

  • 恭喜云之讯荣获CTI论坛2018年度编辑推荐奖

  • 2018年12月20日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京召开，并公布了“2018年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。云之讯

  • 度言软件数十年呼叫中心经验，公开分享

  • 刚刚结束的九月，度言软件依次在杭州、上海、无锡及北京四地开展了关于呼叫中心的系列活动，多个城市，马不停蹄，线上线下同时开启。我们在各地邀请了区域代理商以及对呼叫中

  • 行业资讯：呼叫中心与在线教育

  • 呼叫中心如何贯穿在线教育业务始终？
    在线教育企业呼叫中心的需求特点是什么？
    呼叫中心云服务的价值与影响？





    中国在线教育近几年发展非常快，消费者愿意将钱用在子女教育上，在

  • 方正科技荣获2018客户世界年度大会两项大奖

  • 2018年10月16-18日，客户世界年度大会在北京隆重开幕，这是中国客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会。北京方正科技信息产品有限公司作为行业领军企业应

  • 茂名市领导莅临大众通信 智能呼叫中心引关注

  • 深茂铁路开通推动了粤西经济高质量发展，以茂名为首的粤西城市代表都在积极对接此次机遇，为经济发展的新格局拉开帷幕。为了迅速融入粤港澳大湾区发展共享经济红利，茂名市政府积

  • 昆仑联通助力某共享出行巨头呼叫中心建设

  • 客户背景
    客户正式成立于2015年，从发展至今已是共享出行行业的佼佼者，业务遍布了9个国家180多个城市。为全球超过2亿用户提供着智能出行服务，日订单量超过3000万，成为全球最大的

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