小新说

　　疫情发生以来，中央企业在统筹推进疫情防控和经济社会发展大战大考中经受住了考验，发挥了骨干中坚作用，为全国疫情防控和经济社会平稳运行作出了积极贡献。中央企业在打好疫情防控阻击战的同时，坚持“两手抓、两不误”原则，在确保员工安全的前提下，加快复工复产。与此同时，不少央企着眼长远、化危为机，以富有远见的洞察力，布局全新业务领域。小新推出“央企转型升级进行时”系列报道，今天为您带来第四篇——《中国联通：数字化转型加速度》。

　　十多年前从淘宝网开始，“没有人上街，不代表没有人逛街。”如今，“没有人到公司，不代表没有人上班。”

　　在新冠肺炎疫情冲击下，今年1-2月，全国服务业中仅有信息传输、软件和信息技术服务业增长3.8%，这表明通信业正迎来新的商业机会。

　　疫情来袭后，三大电信运营商在抗击疫情阻击战中都发挥出了独特的作用。从公开资料看，中国联通在面对疫情“大考”时，提出了更多化危为机、加快数字化转型的思考。

　　传统业务“战时”服务，加速互联网化

　　通信资源本身是电信运营商的优势，结合大数据、AI等新技术之后，中国联通在此次疫情阻击战中发挥了重要作用。

　　海量数据是大数据分析的基础，中国联通近年来一直致力于IT系统和数据的集中统一，目前已实现了全国31省公司数据的一点集中。

　　中国联通充分发挥这一独特优势，为国家信息中心、交通部、文化和旅游部、教育部，31省及直辖市及湖北武汉等34个地市提供大数据支撑，并打造了多款大数据和人工智能产品，广泛应用于复工潮中的各类场景。其中，率先开发的行程查询平台，在取得用户授权的前提下，可验证近14日内是否到达过疫情严重地区；自主研发的“AI助防-智能合规监测系列产品”，能够在公共、半公共场合，对行人体温、口罩佩戴及人流密度进行合规监测，并对异常情况实时告警提示。

　　截止目前，中国联通已经建立了“区域人口流动”等15个大数据模型，开发了基于人口流动的疫情防控、风险预报等大数据平台，以加密形式发送数据和分析报告9220份。根据建立的大数据模型，算出特定时间段全国人口流动数据，特别是武汉到全国各省、市、区县的人口流动数据，及时为各方提供决策支撑，助力实现精准防控、科学防控。

　　其中，广东省疫情防控指挥大数据平台，充分利用“数字政府”政务大数据资源，加强疫情数据共享和地图服务，利用“粤政图”平台实现对重点疫区来粤人员“一人一档”精准管理和服务，支撑应对复工潮下的疫情防控决策指挥。

　　面对突如其来的疫情，追踪疫情传播路径是疫情防控战的重要手段之一，传统方式以人工拨打回访为主，但面对百万级回访量，各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区压力巨大，在人力有限的情况下，易出现回访效率低、准确率低问题。

　　中国联通充分发挥领先的AI技术能力、联通集团通信资源和混改优势，中国联通与阿里的合资公司云粒智慧根据各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区等单位的要求，开发提供了“疫情回访AI机器人小E（消疫）”产品，10天内快速交付了武汉市江岸区残疾人联合会、扬州市疾控中心、吉林市磐石市政府等16个客户，实现自动批量的流动人员/辖区居民排查、愈后人员回访、特定人群通知和智能统计分析等工作，在释放人力的同时，避免走访感染风险，有效提升防疫工作效率。

　　加快5G能力，抢抓数字服务市场

　　2019年10月，5G正式商用后，我国5G用户规模与网络覆盖范围同步快速扩大。5G高速、高可靠、低时延特性可满足医疗健康、自动驾驶、公共事业、智慧城市、物流等领域数十亿设备的信息传输需要。5G的出现将改变传统的社会运转模式，真正走向万物互联。此次疫情导致人与人之间的“隔离”成为几个月以来的常态，5G得以加快应用步伐。

　　疫情爆发后，最宝贵的医疗资源不仅是医疗设备，还有经验丰富的医学专家。联通5G在远程医疗中充分发挥了5G网络高速率、低时延的优势，为集中优势医疗资源，提高治愈率、降低病死率发挥了重要作用。

　　比如，广东联通在大年初一仅用一天时间就完成了21个地市30家省级定点救治医院的远程医疗接入开通远程医疗平台，通过该平台，在1月29日、2月6日、2月23日，协助钟南山院士担任组长的专家组顺利进行3次远程会诊，对抗击疫情提供了有力支撑。

　　国内疫情逐渐稳定后，远程开工，云端作业，成为疫情之下复工复产的重要选项。中国联通充分利用云网融合优势，通过云产品服务的全线发力，实现“见屏如面”。

　　2月12日，总投资超2000亿元的山东重工（济南莱芜）绿色智造产业城项目和潍柴（潍坊）新百万台数字化动力产业基地项目举行线上开工仪式。通过山东联通5G信号连接的三方会议系统画面流畅、音质清晰，视频效果达到了4K标准。

　　截至3月19日，中国联通的沃云云视频产品，累计注册用户数超过160万，召开会议近10万次，为2万多家政府和企事业单位提供视频会议服务超过500万分钟。

　　复工大潮中，亟需对流动人员进行快速有效的体温筛查。中国联通在春节期间即推出了非接触式的测温解决方案——5G+热成像人体测温信息化平台。平台结合当下生物识别技术、热成像测温技术、视频智能分析及5G等技术手段，围绕“高精度、高效率、低成本、灵活布控、安全可靠”多个方面，实现有效预防、及时控制的建设目标。

　　中国联通还将行业洞察与行业解决方案支撑进行有机协同，依据属地化特色制定完善的复工解决方案，实现重大项目有序复工、安全生产。

　　位于亦庄经济技术开发区的“5G智慧工地”项目由中国联通与中国建筑集团联手打造。项目运用5G可移动建筑职业健康分析系统，现场检测入场人员的体温、血压、心电等十多项生理参数，即时出具体检报告，判别人员健康状况是否符合作业要求，并实现多维记录可追踪。同时，中国联通提供的5G+ AI远程协作系统，还可实现远程巡检口罩佩戴情况，远程连线专家，实时进行语音、文字、视频交互，同步指导解决施工技术难题。

　　坚定数字化转型之路

　　经此战役后，中国联通对转型方向有了更多的思考，也开始了内部组织体系大变革。

　　2月18至21日期间，中国联通集团公司党组召开“应对疫情转危为机、蓄势提能转型发展”专题研讨会，深入研讨如何充分发挥信息通信企业业务产品与信息化服务优势，加快推进疫情催生的国家和社会数字化治理体系转型大变革。

　　会议提出，疫情防控启示中国联通加快从过去只重投资、重人工等资源向更多依靠知识、技术、数据、智能等新生产要素的投入转变；作为电信运营商的公众市场不能局限在过去的产品上，要加快推进客户价值经营的互联网化转型；要加快满足数字政府、新型智慧城市、公共安全与应急处理、智慧医疗、智慧教育、智慧交通等众多领域“5G+AI+大数据”行业化、个性化、全云化解决方案与平台需求；要通过“智能中台”实现“大中台、小前台”，简化基层一线工作量与工作流程，切实提高整体运营效率等。

　　不久，联通启动了大市场统筹运营组织体系改革。联通认为自身大胆探索和实践企业互联网化运营模式，在“五新”联通建设上迈出一条差异化发展之路。

　　中国联通运营组织体系改革的主要内容是，通过改革建立大市场统筹下的总部、省分、地市及区县四级新型运营体系，按照“统筹”、“产品”、“运营”三大板块，整合市场线资源，让生产关系适应生产力发展。在总部层面，建立以“1部2中心”为核心的运营组织体系。“1部”，即将市场部作为大市场体系的规划者和资源协调者，负责市场前后端的统筹协调组织。“2中心”，即建立大市场统筹下的“产品中心”、“渠道运营中心”。在省公司层面，实现“管”、“办”分离。市场营销部负责规则与策略制定、统筹资源等，可设置独立的产品、运营板块；地市公司设营销部，负责客户运营与末梢支撑；区县以末梢生产组织为载体，负责落地执行。

　　改革后，联通全公司上下都将进一步按照互联网化的方式运作，推进整体性的数字化转型，实现线上线下的一体化融合。

　　事实上，联通所研讨的问题，正是运营商普遍存在的不足之处。在疫情阻击战中，不只是运营商，多家互联网巨头公司在相关领域同样发挥了重要作用。这让人不得不思考，除了传统的通信保障和网络建设，运营商转型的核心能力是什么？

　　移动用户数增长遭遇天花板，运营商迫切需要寻找增长空间，而5G时代的到来，确实给运营商带来了广阔的发展空间。根据分析测算，未来十年数字化转型将给全球运营商带来约1.6万亿美元的价值。

　　但挑战不容忽视。电信管理论坛（TM Forum）前CEO马丁·克里纳认为，“通信行业的数字化转型无疑是这一代电信公司高管所面临的挑战，而如何处理好数字化转型将决定未来几十年电信业的格局。”

　　一向长于消费业务的互联网巨头们，已经开始介入数字政府、产业互联网等多个领域，并且取得了不俗的成绩。运营商要开拓数字化转型市场，就需要找准自己在5G时代的核心能力，走出一条差异化发展之路。

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