美国微软公司当地时间26日宣布，将永久关闭其全球实体店铺，把零售业务转移到线上，但公司不计划裁员。

永久关闭全球实体零售店

微软突然宣布永久关闭全球实体门店引发关注。

美国时间周五，微软宣布将永久关闭其83家Microsoft Store实体零售店。将来，微软将专注于其在线商店Microsoft.com，用户可以在那里获得支持、销售和培训等。

微软表示，其零售团队成员将在网站上继续为用户提供帮助，而不是实体零售店。微软发言人还向媒体透露，所有零售店员工都将有机会继续留在微软。

疫情影响加速关店步伐

受新冠疫情影响，从今年三月底微软就停止了所有线下零售店的运营，至今还未开业，如今彻底要关闭了。

有分析认为，电商等线上平台对零售业务冲击，线下门店被替代是大趋势，在新冠肺炎疫情的冲击下，微软加速了这一进程，将永久关闭全球多数Microsoft Store线下实体店。

上周微软还表示，公司“重新开设微软零售商店相对谨慎，会监测全球数据，听取公共健康和安全专家的意见，并跟踪当地政府的限制措施”。但是微软拒绝提供任何零售商店何时可能重新开业的最新消息。

事实上，由于许多微软零售商店都设在大型购物中心，持续关店并没有显得不寻常。在美国一些州，为了避免疫情反弹，正采取谨慎方式来逐步恢复零售业务，但大多数购物中心仍处于关闭状态。

记者从微软中国官网了解到，微软在内地有460家授权店、体验专区。微软零售店于2009年首次亮相，其模式与苹果直营店类似，展示和销售微软自家产品Surface和Xbox硬件以及一些第三方的外设周边等，店员精通Windows操作系统，为用户提供客户服务和维修售后等。

不过，经过十一年的发展，无论从店铺的规模、产品丰富程度以及人流量，远远不及苹果的线下直营店。

市值下跌逾2000亿人民币

这次门店的关闭，对市值1.5万亿美元（超人民币10万亿元）的微软产生一定费用。

微软表示，关闭实体店将“导致约4.5亿美元（约合人民币31.8亿元）的税前费用，相当于每股0.05美元”，这笔费用将记录在截至6月30日的季度内。微软表示：“这笔费用主要包括资产冲销和减值。”

美东时间周五，微软股价下跌2%，报收196.33美元，市值跌去304.08亿美元，约合人民币2152亿元。

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PC硬件市场反响未如理想

微软“称霸”全球PC操作系统市场多年，但在硬件方面的表现远不及前者。

Surface系列是微软近年进入PC硬件终端的主要产品，而且该系列机型从最初主打便携式的“二合一”平板电脑到现在既有针对移动出行的平板电脑，也有主打商务出行的传统笔记本，以及面对专业人士的桌面电脑，产品线越来越丰富。其产品线与苹果的Mac相似。

在中国市场，微软近年积极推广Surface的机型。记者留意到，对Surface，国内用户的反馈较为两极。由于Surface系列是微软的“亲儿子”，它对windows系统、office等软件兼容性，毋庸置疑。不过，不少用户则认为其性价比不高。相比惠普、戴尔、华硕、联想等PC厂商，在硬件同等配置下，Surface系列价格相对较高。

第三方调研机构Gartner数据显示，2019年第三季度全球PC出货量，微软排在第七，在美国市场，它排在第五。

业内人士直指，关闭实体店是由于其Surface平板电脑等产品在消费市场上反响平平。

过去十年，微软一直在扩大其零售业务，试图创造一种类似苹果的购物体验，但效果似乎一般。“疫情只是加速了关闭实体店的计划”，行业分析师指出。

随着互联网电商的发展，尤其在国内市场，众多传统PC厂商都放弃线下实体店，转向线上发展。如今大部分的电脑品牌实体店更多是展示与体验。

云、软件等数字化产品才最赚钱

微软高层表示，目前微软的产品组合已经逐渐向数字产品方向上发展，包括Microsoft 365、游戏和娱乐。对于硬件软件的销售，也不断向网上转移。

该公司2020财年Q3财报显示，当季营收为350.21亿美元，同比增长15%。净利润为107.52亿美元，同比增长22%。企业版Office产品和云服务营收同比增长13%；软智能云部门的营收为122.81亿美元，同比增长27%；个人计算业务的营收为109.97亿美元，同比增长3%。

可见，软件、云业务是营收增长较快的部门。尤其受疫情影响，企业以及个人的消费习惯的改变，导致数字化业务营收增加。

另一方面，尽管疫情带动下，PC都迎来一波意外的小高潮。但同时线下购买与供应受限，因此对Q3财季的营收贡献不大。早前有消息透露，由于疫情，Surface Neo的双屏设备的上市被推迟。

文：广州日报全媒体记者 文静

图、视频：央视财经

广州日报全媒体编辑：石钰、周可