河南保险业已接到理赔报案超41万件 车险报案超22万件

河南日报客户端记者 孙静

截至7月28日,河南保险业共接到理赔报案41.23万件,初步估损98.04亿元,已决赔付4.34万件,已决赔款6.09亿元;其中涉及人民群众财产安全较多的车险报案22.64万件,估损金额64.12亿元:家财险报案17.12万件,估损金额2.84亿元;农险报案9452件,估损金额2.96亿元。7月29日,在省政府新闻办召开的省防汛救灾第八场新闻发布会上,河南银保监局副局长马超通报了上述消息。

据悉,灾情发生后,河南银保监局积极做好应急救援、保险理赔。截至目前,各公司投入查勘理赔人员6240人,救援车3067辆,查勘车3407辆,其中从全国集中调拨救援车1351辆、查勘车231辆、查勘定损专家826人,目前已救援汽车6.64万辆。针对阜外医院地下停车场被淹问题,派出专人赶赴现场,组织协调保险公司出动救援车260辆,用时两天成功救援该院水淹车837辆。

车险方面:推出免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损直赔到店“三免一直”服务。根据车辆受损情况,勘查定损后,在合同约定责任限额内,最大限度理赔。资料齐全的,万元以下赔案最快10分钟到账,全损认定后24小时到账。采取车险小额案件极速赔付、同一维修站打包协商定损、高损失等级车辆推定全损等措施,进一步提高理赔效率。多家公司在报案量集中的小区设置理赔点,开设水淹全损车直赔通道。

家财险方面:督导有关公司加强与政法部门的沟通协作,简化理赔流程与标准,下放协赔权限至社区、乡村,做到应登尽登、从简从快。受灾居民可去社区、街道先行登记,核实后统一赔付。根据各区保额不同、各户受灾程度不同予以赔偿,最高可赔12000元。

农险方面:指导保险公司第一时间开展灾情摸排、抢险救灾,做好灾后生产补救。农险公司调用无人机、“卫星遥感技术”开展查勘,或线上农户自主远程查勘,有效提升理赔效率。将全损秋粮作物赔付期限由10月底赔付完毕提前至7月底,非全损秋粮作物7月底前完成预赔付。

人身险方面:指导各公司通过取消定点医院限制、简化理赔程序,全力为出险客户及家属提供有速度、有温度的保险服务。多家公司简化报销申请材料,客户只提供费用收据即可获得赔偿金。对因暴雨就医的客户,将部分产品起付线从一万元直接降至零元。据初步统计,保险业累计为受灾群众和救援人员捐助风险保障112.1亿元。

下一步,河南银保监局将在理赔服务中切实做到简便,快捷、优质,使人民群众生命和财产损失尽快得到有效弥补。一是简便。能简免的证明、鉴定一律简免;能简化的手续、流程一律简化;能简单的标准、条件,一律简单。鼓励推进小额免修直赔到户和全损车快速理赔支付,减少维修压力和理赔时间。要求各公司在前期提出减免内容的基础上,最大限度全面梳理,逐一列明“三简”清单,向河南保险业协会备案,向社会公开,接受社会监督,行业监督和监管监督。二是快捷。要求保险公司调动全国资源,运用科技手段,发挥专业水平,努力达到安排救援不过夜,理算核赔不隔日,资金支付不逾时。特别是在救援方面,各公司要公开救援电话,无论车辆是否投保、无论在哪家公司投保、无论是交警、单位还是个人报案,要一律实行无差别免费救援。三是优质。督导保险公司主动服务,组织全面回访,实现客户回访率百分之百;温情服务,关注并满足差异化需求,努力达到客户满意;标准服务,统一梳理问题要素,专业化解答和消除客户疑问,真正做到对客户关心到位,服务到位,理赔到位。

编辑:彭长香

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