“作为基层供电所窗口单位，与客户紧密联系，要把客户用电答疑、解决办电需求作为服务民生、优化营商环境的政治工作来抓，及时向客户解读惠民政策，杜绝出现推诿拖沓现象”。近日，国网荆门供电公司纪检人员到仙居供电所开展服务提升“双巡查”工作，现场对供电所人员提出要求。

2022年，该公司纪委将供电服务领域监督、提升服务效能作为年度重点工作任务，多措并举强化监督，“问诊把脉”供电服务领域，全力优化营商环境。

一是加强班子监督，优化服务体系。落实“一把手”监督和领导班子同级监督要求，深入开展营销战线“转作风、沉一线、访客户、强沟通”专项行动，领导班子主动下沉供电所开展“一对一”包保，组织听实话、查实情、抓督导，推动监督责任落实落地。

二是强化协作联动，凝聚监督合力。该公司纪委联合专业部门聚焦供电服务领域问题易发频发点，建立“纪检+专业”协同监督闭环管理工作机制。持续开展供电服务质量“问诊”活动，围绕“三指定”、违规收费、吃拿卡要等供电服务领域易发多发的“小微腐败”，深入查找不作为、慢作为、乱作为等问题，按照“四不放过”原则，核查问题整改及责任追究情况，确保根源剖析到位、问题整改到位、责任追究到位。

三是丰富监督手段，增强服务实效。持续探索数字化监督方式，运用“大数据监督”平台开展联动督导3次，整改隐患问题18个。开展服务提升“双巡查”活动，重点围绕优质服务、业扩报装、计量管理、电费管理、新兴业务、营销安全等方面工作对17个供电单位营业厅和营销作业现场开展巡查8次，发现问题25个。

下一步，国网荆门供电公司纪委将持续开展供电服务领域突出问题专项治理工作，强化制度的刚性执行，重点对检查存在的突出问题整改进行跟踪落实，采用实地走访等形式，广泛听取客户的意见和诉求，做到监督全覆盖，持续提升客户的电力“获得感”。(武晶晶)