前言：成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
从我们来到这个世界的第一天开始，我们的每一个举动，每一个出发点，都是为了自己，都是为我们的需要而做。许多推销人员，每天踏破铁鞋，疲累沮丧，所获却并不多。为什么呢？因为他们心里想的都是自己的需要。他们不知道你我并不想买什么东西，如果想的话，也一定会自己出门。顾客总喜欢主动采买——而非被动购买。正如欧佛斯托教授充满智慧的忠言：“要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起。这种人永不寂寞。”
我们不能只是把金矿藏在内心，黄金必须使用才能显示其价值，正如《圣经》所说的：“由所结的果子，便可认出他们来。”外交的秘诀仅在5个字：我要喜欢你。一个有经验的推销人员懂得对自己能否成功推销产品的担心会给心理造成障碍，这样会影响他适当的介绍他的产品。通用制造公司的董事长哈瑞·布利斯在大学期间靠推销缝纫机为生，他总结说：要想在推销员这个岗位上取得成功，就要忽略自己渴望销售出去的数量，而应该集中心思向客户介绍自己能提供什么样的服务。
有句名言：“你如果没有好话可说，那就什么也别说。”当我们遇到灾难或者烦心的事儿，倘若我们还记着应与面前的事物保持一定距离，直至能够看清与之相联系的背景为止；倘若我们学会了“管住自己的嘴”，那么，我们也许就能避免说出许多具有破坏性的话。在生活的各个方面，倘若人们背着沉重的思想包袱，这对自己和其他人，都会产生致命的影响，因为这些思想问题所强调的是否定的而不是积极的方面。因此，重要的是我们要懂得，创造性的思想产生于不断寻找答案的过程之中。
因批评而引起的羞愤，常常是雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有好处。我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。记住：“如要采蜜，不可弄翻蜂巢。”让我们尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
未完待续。。。（敬请期待！）
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