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截至8月31日，2019年铁路暑运工作圆满收官。从7月1日起至8月31日，暑运62天, 北京铁路局共发送旅客6796.15万人次，同比增幅达6.4%,创暑运新记录。

一年一度暑运大考，铁路部门除了采取各种措施增加运力，保证旅客走得了，还要积极应对高温、暴风雨及洪涝灾害带来的不利因素，保证旅客走得好，走得安全。

台上一分钟，台下十年功，成绩背后离不开铁路部门的缜密安排。

暑运期间，铁路部门积极规划，采取各种便民利民服务措施，有序调整运行图调整，增加旅客列车开行数量，扩大既有旅客列车编组、动车组列车重联等方式，优化运力安排，最大程度满足旅客出行需求。

今年暑运，一批新造复兴号系列动车组列车陆续投入使用，特别是时速160公里动力集中型复兴号动车组列车开行范围进一步扩大，不仅为旅客出行提供更加充足运力保障，也让旅客出行更加舒适。

经过70年砥砺奋进，特别是经过40年改革开放，人民群众生活水平逐步提高，走出去看一看祖国大好河山愿望正在成为现实。为此，在暑运期间，铁路部门组织开行多趟定制化旅游专列，定制式服务让旅客在快旅慢游中，尽兴游览各地风景名胜，津津有味地品味各地风味小吃、特色佳肴，使暑期生活更加丰富多彩。

8月10日台风“利奇马”在中国东南沿海登陆，短短几天时间内上海、山东、辽宁等地相继出现暴风雨，“防汛抗洪”已经成为了当时关注度最高的词汇，面对水害，铁路人践行安全出行承诺。为了保证旅客列车绝对安全，国铁集团和各相关铁路局及时启动应急预案，对因为水害影响的线路、车辆等设备组织专业人员不分昼夜排查隐患，确保了旅客出行顺畅。对受水害影响在途列车及时扣停，做好列车饮食饮水供应和重点旅客照顾，做好旅客解释和安抚工作。此时，铁路人心中只有一个目的，就是全力保证让每一名旅客安全出行。

面对水害铁路人展现温情服务。恶劣天气造成旅客列车大面积晚点、停运，铁路部门及时通过微信、微博、电视、广播等多种方式提供列车停运相关信息，给广大旅客带来知情权、了解权，让百姓出行有了自主选择和安排。无数铁路工人主动放弃休息时间，主动走上工作岗位，耐心解答旅客问询，安抚旅客情绪。在服务台、进站口、售票厅、候车室等岗位都有他们忙碌的身影，他们通过多种服务方式为旅客退票、改签，及时增加退票窗口，并根据列车动态情况调整窗口功能，全力做好旅客退票改签工作，全力保证每一名旅客出行提供便捷服务。

今年铁路暑运，人们感到特别安全、特别温馨、特别舒心。这种特别背后折射出“人民铁路为人民”服务宗旨，反映出中国铁路“不忘初心，牢记使命”信心和决心。（文/鲁旭可）

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