父亲节前夕，广州增城凤凰城隔离酒店内，正进行集中医学观察的曾先生收到女儿的特别礼物——一张手绘插画，画中的爸爸双手环抱着小孩，还带有“父亲节快乐！”等字样。

正在凤凰城酒店进行集中医学观察的曾先生

      这还是曾先生第一次收到来自孩子的父亲节礼物，让他直呼惊喜。“刚得知是酒店这边增加的环节，真的很感激工作人员在百忙中提供这么暖心的服务。”曾先生说。

      原来，为了让不能与家人温暖团聚的父亲感受到孩子的爱，凤凰城酒店特意找到隔离人员的家属，征集小朋友们想给父亲的节日惊喜，并由工作人员送到各位父亲手中，以解父子（女）思念之情。

      自2021年10月调整为新冠肺炎集中医学观察场所以来，截至目前，凤凰城酒店已接收了近5000名集中医学观察人员，共处理了逾5.6万个相关隔离问题。这背后，是一群默默坚守在岗位的酒店专班人员。他们同公安、卫健等部门的专班组一起，用“爱心、暖心、安心”的服务，让隔离人员感受到家一般的温情服务，为群众筑牢疫情防控线。

酒店专班人员查看空调外机运行情况

      为了掌握每名入住人员的心理情况和生活需要，酒店客服人员主动添加微信，24小时无休服务，对其进行心理疏导和陪伴。部分隔离人员情绪起伏较大不太适应，客服人员及时给予解释和宽慰，让大家安心地度过隔离期。

       凌晨三点，陪伴着厨房忙碌的只有皎洁的月光。为了使在住的每名隔离人员都能营养均衡，酒店精心为隔离人员制定了健康科学、每日不重样的一日三餐，荤素搭配、菜式丰富，让隔离餐也能健康美味。

酒店专班人员更换房间物品

       随时都要做好新收的准备，有时候整夜没得睡觉；穿着厚重密不透风的防护服爬上爬下，穿过长长的走廊，搬运隔离所需的生活物资；脱掉防护服吃饭的间隙还要留意微信群里的消息，及时给予隔离人员能做到的所有帮助。

       ·······

      这些，都是酒店专班人员的每日状态，把保障隔离人员生活需求和疏导心理压力结合起来，做到隔离不隔心、隔离不隔爱。

      如果要问：“累吗？”

      他们回答：“说不累是假，但收到一句句暖心的感谢，很值得。这大概就是因为有爱，所以甘愿承受一切困难。”

来源：增城区融媒体中心 记者何秋玲 通讯员任晓龙 文/摄