7月24日晚21时17分，G7649次列车停靠丽水站，两分钟后，列车关上门，准备再次启程。就在这时，客运员柳影看见站台上一名旅客摇摇晃晃站立不稳，突然跌入列车与站台之间的缝隙。而此时列车开始启动，柳影飞奔过去，冲上前的还有同事楼建平。两人一起努力，在列车完全开动前将旅客拉回站台，顺利脱险。经询问，旅客姓刘，从杭州回丽水，在高铁站下车后，感觉不适，有明显中暑症状。两人一边照顾小刘，一边迅速联系他的家人。十几分钟后，小刘的家人赶到车站，紧紧握着客运员柳影的手连连道谢。
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