东港区:旧貌换新颜 “老居民”乐享“新生活”

  老旧小区、“背街小巷”与百姓生活息息相关,亦是百姓福祉所系。如何创新思维,探索老旧小区管理新路径,破解老旧小区管理难?

  作为新东港控股集团旗下的物业公司,日照市家和物业管理有限公司在“党建引领、红色物业、国企领办、倾心为民”思想指导下,成立由28名党员组成的老旧小区物业服务党员先锋队,秉承“温暖你一生”的理念,融合基层党建、城市基层治理、疫情防控、文明城市创建、居民意愿等需求,创新推出“三先一低”服务模式、打造“物业+”智慧化服务平台,迈出国企领办兜底老旧小区物业服务的第一步。

  据统计,东港区现有210个“三无”老旧小区,自3月15日正式开展老旧小区物业进驻专项工作以来,家和物业对这些小区的改造情况、基础配套等方面进行摸底调研,按照“打造亮点、划片管理、分批进驻”的思路开展进驻工作。

  具体而讲,“三先一低”服务模式,即在物业进驻老旧小区时,要做到先保民生、先期投入、“先尝后买”、一区一策、最低收费。

  保民生,是服务老旧小区最鲜明的“底色”。面对“生活设施陈旧”“绿化杂乱无章”“缺乏公共活动场地”等老旧小区普遍存在的问题,家和物业组建老旧小区工作领导小组和专职物业服务人员团队,对照问题台账,配备疫情防控专职人员、配置消防器材、建立24小时防汛值班制度等,多举措提升居民幸福指数。

  7月31日晚上,日照贸易办小区一户居民家中突发火情,家和物业秩序维护员宋开顺巡逻时发现险情,上报项目经理启动消防应急预案的同时,他拿起灭火器赶赴现场,及时将火扑灭,为消防救援赢得时间,避免了一场火灾事故的发生。

  自家和物业入驻以来,已及时处置三维家园小区“6·26”汛情、贸易办小区失火等多起突发事件,挽救了群众的生命和财产安全。

  先期投入,才能让居民看到实实在在的变化。家和物业采取难点定向投入、以城市管理考核促管理等方式不断提升老旧小区物业服务品质。立足各个老旧小区的实际“短板”,合理设置视频安防监控系统、出入口控制系统等安防设施;完善、维护供水、供电、燃气等管道系统;增设停车位、充电设施等;完善小区内车行道路、步行道路等照明系统;按照垃圾分类要求配备垃圾分类收容器并配置告示牌等。

  “先尝后买”,让居民感受到生活品质的提升。经过与街道、社区、业委会、居民交流沟通,家和物业提供的物业服务,在得到居民的认可后,再收取物业费。尝试服务期为1—2个月,在此期间不向居民收取任何费用。采取“先服务、后收费”的形式,破解居民不愿缴费、物业不愿进驻的管理运营“结扣”,实现老旧小区物业全覆盖。

  目前,该物业公司已分两批次进驻55个老旧小区开展基础性物业服务以及疫情防控工作,民生设施、居住环境逐步实现智能化管理;划分了9个精细化管理片区;打造了正阳佳苑小区、海事局家属院两个亮点。

  一区一策,因地制宜,让居民安居更宜居。根据各个老旧小区的地理位置、面积、是否改造、居民意愿等信息,家和物业增设健康休闲共享空间,打造四季常绿、三季有花的绿化景观效果,植入“红色物业”要素提升小区整体氛围,使老旧小区旧貌换新颜、人人获暖心。

  最低收费,让利于民,彰显国企担当。低收费不低服务,家和物业执行老旧小区最低物业收费标准,并实施空置房物业费打折、困难群众物业费减免等多项优惠政策,让利于民。物业费的收支信息公开透明,明确业主物业费交纳约定、公共区域收益归属划分,不占群众一厘一毫;运营亏损据实兜底。

  值得关注的是,家和物业正在积极推动老旧小区进行智能化升级改造,打造、推广线上“物业+”智慧化服务平台,组建维修、招商等专业运营团队,在做好保洁、保安、保绿、维修等服务精细化、专业化的同时,整合国企平台资源的联动优势,在家政、购物、物流等方面为居民提供多元化服务,使老旧小区业主同样可以享受到现代物业的便利化、多样性,最大限度满足老旧小区居民对高品质生活的追求。

  将物业服务与基层党建深度融合,与居民多样化、精细化、个性化需求相对接,家和物业让老旧小区在“红色物业”引领下,焕发新气象。(记者 姚彩虹)

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