4177人顺利回家！记者今天南京从市文旅局获悉，截至8月18日上午，我市已经组织对接保障三亚、海口航班31个，接回了绝大部分滞琼南京游客。这一连串不停更新的数字背后，是南京全市上下众志成城、守望相助的“大爱”。

“滞留三亚的一家四口感谢南京市委市政府！”8月18日中午，市民朱方给南京市12345政务服务便民热线平台发去了一封情真意切的表扬信。在信里，她写道：“听到南京包机接我们回家的消息后，我们激动万分、热泪盈眶。在我们陷入困境的时候，深刻感受到了家乡的关怀和温暖，给予我们莫大的心理安慰。我们将更努力地投入工作，为建设强富美高新南京贡献自己的一份力量！”

今天，已经顺利回到南京，正在隔离中的朱方在电话里几度哽咽。她告诉记者，这趟“三亚之旅”虽然一波三折，但却收获了诸多的感动和温暖，让他们铭记在心。

“8月初，我和老公带着11岁的女儿，2岁半的儿子来到三亚度假，本来预订了8月8日的机票回宁。到了假期的后几天，疫情影响日益严重，8号上午航班被取消，我们前后改签了3次，都未能成功。”朱方说，身边给儿子带的奶粉、尿不湿都已经告急，可他们被困在酒店里不能出门，很多超市也停止了外送服务。“我从8号起就不停在网上给儿子订奶粉，但是周边的店铺没有一家能接单的。眼看着孩子的口粮就要断供，真的很绝望。”

情急之下，朱方拨打了南京市12345政务服务便民热线求助。“很快我们就接到了相关部门的电话，了解我们一家四口的情况，安慰我们不要着急，南京一定能把我们安全接回家。”她说，8月12号自己进了市文旅局牵头组织的“南京滞留三亚散客群”，“因为我们家有还在吃奶的儿子，要准备开学的女儿，属于优先被帮助的人群。在大家的合力关怀下，8月15日凌晨，我们终于搭上了飞机，平安返回南京。”

朱方一家，只是4177名顺利回家游客中的4个。为了能接他们平安回家，十多天来，南京全市上下，太多人在背后默默付出。连日来，12345热线不断接到“表扬信”和“表扬电话”：市民王女士说，“为了让我们尽快回家，相关部门做了太多工作。我们的‘滞留群’内，哪怕是深夜工作人员都会及时回复消息，有求必应，快速解决。”市民翟女士特别感谢市文旅局的工作人员，“他们一直帮助我们解决问题，头天陪着我们整理资料到凌晨两三点，第二天清早6点又去帮助别的游客统计信息了。”

令人感动的是，市文旅局组织的11名志愿者中，有6名都是最初滞留海南，四处求助的游客。在感受到家乡的“大爱”后，他们主动承担起了志愿者的角色，帮忙打电话统计滞留游客信息，为困难人群提供帮助，把这份爱传递给更多需要的人。

“在我们遇到困难的时候，家乡温暖了我们。作为一名南京人，我们有责任帮助每一名滞留在海南的家乡同胞。”志愿者伍玲说，自己于15日从海南回到南京。几天来，志愿者伙伴们加班加点地工作，无私奉献，经常工作到凌晨。在帮助游客回家的过程中，也发生了很多令人感动的事情，最初因为滞留游客较多，航班座位有限，大家商量后一致决定，让病人、孕妇、婴儿、老人等最需要帮助的群体先走。一名带着13岁儿子的母亲甚至主动提出，把孩子托给大家先带回南京，自己等到最后再走，把座位留给更加需要的人。

“我们每日动态汇总滞留海南的南京游客信息，截至8月18日中午，已收集掌握到目前还在海南滞留的南京散客300余人。”市文旅局相关负责人告诉记者，他们将继续做好滞留游客的后续保障工作，“直到把最后一名游客接回家，一个都不能少！”

南京日报/紫金山新闻记者 李子俊