湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员陈蓉、胡翠兰）湖北消费者身边将新增一股“维权力量”。9月27日从湖北省汽车消费维权质量提升研讨会上获悉，湖北省消费者委员会（以下简称“省消委”）当日正式选聘了全省首批33名消费投诉社会调解员。他们主要来自公益服务中心、行业协会、汽车行业头部企业售后部门以及新闻媒体。聘期一般为两年。
随着经济社会发展，消费维权工作日益繁重且专业性要求不断增强。以汽车消费为例，今年以来，全省12315平台共接收汽车相关投诉超万件，其中质量类投诉2388件，占比22.91%，亟需一批熟悉专业情况、具备调解热情的调解员帮助协调，维护消费者和商家的合法权益。
省消费投诉社会调解员由省消委选聘，依规对因生活消费而引发的投诉进行规劝疏导，帮助商家和消费者达成和解。调解员年龄在22-65周岁之间，一般从事法律或调解工作或具备电子商务、汽车、家电、通信等特定领域的专业知识和社会经验，在所处辖区或业内具有一定知名度。社会调解员受理投诉渠道有多种，除了受湖北省消委、省重点行业消费维权办公室、市场监管部门委托外，还可以直接受理消费者的投诉，将重点在专业性较强的消费投诉方面发挥专长、开展调解。
据悉，省行业维权办将定期指导和督促调解员建立调解工作档案，依规向调解员发放调解补贴。省消委将不定期通过走访、电话、微信等方式回访被诉双方，了解调解员工作情况，加强对调解员的督导。
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