湖北日报讯 （通讯员国英、晓平）9月26日，走进工行汉川市支行营业大厅，大堂经理正在帮助76岁的张大爷缴纳水电费。“现在银行的服务真是贴心，用老年版手机银行，不仅是字体大了，还有语音服务，用它办理业务更方便了。”张大爷高兴不已。

如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？工行汉川支行切实做好金融适老服务，改进传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平，推进互联网应用适老化改造。

量身定制专属服务。在营业厅内设置老年人专属休息区域，配备有沙发座椅、轮椅、拐杖、报刊杂志、医药箱、点钞机等物品；在各个窗口和填单台区域，准备放大镜、老花镜、大字体等便民设施，为老年客户提供贴心暖心服务。厅堂人员重点关注等候中的老年人客户，及时提供“一杯温水”服务，热忱引导他们在智能机上办理业务，优先为老年客户服务，减少等候时间，提升服务体验。

优化数字金融体验。推出专属老年人的老年版手机银行——幸福生活版。该版本在感官上，升级字体大小，添设语音读屏、焦点区域，同时提高辨识度和操作灵敏度。升级后的界面更简洁，常用功能更明显，并支持搜索、转账汇款等功能纯语音交互。在服务上，当老年客户首次登陆工行手机银行APP时，银行工作人员指导他们切换到幸福生活版，当操作中遇到问题时，指导其使用“一键求助”功能快速截图向银行工作人员咨询，提供客服专线电话方便老年人向智能客服求助，及时解决燃眉之急。

做好金融反诈宣传。举办厅堂“微沙龙”、金融消保知识讲座，以通俗易懂的形式开展面向老年人的银行卡支付、移动支付、反金融诈骗、存款保险知识宣传普及活动。在营业大厅显眼位置摆放加大版防范电信诈骗宣传单，对前来办理业务的老年人发放宣传单进行反诈和人民币防伪知识讲解，提醒老年人不要随意点击手机短信陌生连接，不要轻信陌生电话的转账要求，提高风险防范意识，帮助老年人守好“钱袋子”。

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