四川经济网德阳讯 （胡海清 记者 刘蓉）“大爷，请问您觉得这供电窗口的服务怎么样？您满意吗？有没有什么意见和建议呢？”9月28日上午，国网德阳市孝泉供电公司纪检工作人员再次来到孝泉供电所营业大厅开展暗访工作，这是该公司“纪检+优质服务”监督工作的一个缩影。

据了解，为持续深化供电服务监督，今年年初以来，该公司纪委将供电服务领域监督、提升服务效能作为年度重点工作任务，在常态化开展监督检查，着力“体外循环”等重点问题查处，构建“长久立”的长效机制的同时，聚焦加强供电服务建设和管理，“靶向”发力，攥指成拳“把脉”供电服务领域突出问题，开展“纪检+优质服务”监督检查和专项治理行动，切实提升监督实效和服务质效。

在开展此项工作时，该公司营销部一方面立足日常供电服务发现的突出问题和相关单位的服务典型案例，以问题为“引”，协同公司各专业部门切实履行监督和管理责任，落实问题举一反三、自查、排查常态化工作机制，扎实开展典型问题问责工作，促进建章立制，根除问题。另一方面，加强班子监督，优化服务体系，落实“一把手”监督和领导班子同级监督要求，协同开展营销战线“转作风、下一线、访客户、强沟通”专项行动，领导班子主动下沉供电所开展“一对一”推动监督责任落实落地。

此外，该公司营销部还建立“纪检+专业”协同监督闭环管理工作机制，依托业扩报装、计量采集、电费电价、用检稽查、优质服务、市场化、营销信息化、新型智能业务营销八大专业的“四横八纵”工作体系，有效形成监督横向合力和监督纵向穿透力，监督延伸至基层供电所，助力专项整治监督工作做实做细。围绕“三指定”、违规收费、吃拿卡要等供电服务领域易发多发的“小微腐败”，深入查找不作为、慢作为、乱作为等问题，按照“四不放过”原则，核查问题整改及责任落实情况，确保根源剖析到位、问题整改到位、责任追究到位。

“针对近期发生的多起低电压投诉事件，咱们要把投诉原因摆到桌面上，精准剖析投诉原因，制定措施，对投诉、意见、服务申请、故障报修等业务工单暴露出的问题，建立问题档案，可以立即治理的，必须立行立改，对不能立行立改的，必须明确时限和治理责任人。”该公司营销部主任陈欧在开展专题约谈会时说道。

据悉，截至目前，该公司未发生一起95598投诉，力争做到全年无投诉。下一步，该公司将以“严”字托底，做到作风过硬，严格落实各项服务措施，切实解决好群众最关心、最现实的问题。完善“四横八纵”体系和问题溯源分析机制，强化管理制度执行刚性，坚决纠正有令不行、有禁不止、自转空转等行为。同时，充分发挥纪检监督职能，做好上下衔接、左右协同，做到专项整治不留死角、不留盲点。