国产面膜怎么选?深圳这家机构对近2000名消费者进行了调查

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中国是全球最大的面膜市场,约占全球面膜市场总量的一半,2018年面膜上半年零售量已突破2亿件,其中国产面膜品牌依靠质量提升、营销升级,较低的价格等优势,迅速占领面膜市场。面膜的含量、添加物质等化学指标由国家监管部门进行把控,而面膜的功能性、使用感效果如何?对于个人消费者来说到底应该怎么选?

今年5月到8月,深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会指导下,对10个国产面膜品牌进行消费者NPS口碑调查。调研结果显示,被调查的10个面膜品牌NPS口碑推荐值平均为14.86。屈臣氏燕窝面膜的消费者NPS推荐指数最高,推荐值为20.69;森田面膜排名第二,推荐值为18.10;御泥坊面膜排名第三,推荐值为16.00,本次调查的面膜品牌推荐值均为正值。

该调查通过对近2000名深圳地区面膜消费者的主观感受进行调研,了解消费者在选购面膜时关注哪些因素,以及在不同因素下消费者对面膜的推荐情况。

本次NPS口碑调查对象为面膜市场相对活跃的10个国产面膜品牌,分别为透真、森田、佰草集、WIS、御泥坊、屈臣氏燕窝、百雀羚、一叶子、自然堂、膜法世家。

调研方法使用的是NPS口碑净推荐值(Net Promoter Score),是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS(Net Promoter Score)是近年来国际通行的对消费者推荐度的调查方法,反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿,苹果、三星、华为等国内外知名公司都采用该调查方法。“金杯银杯不如消费者口碑”,NPS作为客户推荐度衡量指标,可以直接反映出企业产品与服务在客户内心的认可程度和购买意愿。

调研采用线下拦截访问方法进行采样,剔除无效和不合格的样本,最终纳入计算的每个品牌调查不少于100个样本,共计获取1187个有效样本,考察了功能、安全性、贴合度、使用感受、价格、易用性、品牌、包装与外观8个维度。

据介绍,本次调研的10个国产面膜品牌,均获得较多消费者的认可和推荐。10个面膜品牌推荐值均为正值,平均推荐值为14.86,总体口碑良好。

面膜“功能”是消费者首要关注的因素,“安全性”排在第二。整体推荐率来看,面膜的功能是消费者选购的基础需求,推荐率排第一,补水保湿效果好、可以使皮肤光滑细腻等基础性功能,是消费者选择面膜的重要需求;而安全性是消费者第二关注的重点,卫生合规、天然制品的面膜产品更能受到消费者的青睐。

消费者对价格较敏感,促销活动对其具有吸引力。本次消费者选择推荐面膜品牌因素中,除面膜的安全性、使用感受、贴合度等基础性因素外,价格排名第五,根据网上购物平台监测数据发现,国内品牌面膜销量超越韩国品牌,占据第一地位,其中3-12元/片的平价贴片面膜成为大部分消费者的首选。

贴片式面膜使用更便捷、更加受欢迎。本次调研中,82.07%受访者在面膜品牌使用中选择了“贴片式”,另外有17.93%受访者面膜是“涂抹式”。涂抹式面膜开封后与空气接触,容易滋生细菌,而贴片式面膜的卫生性以及使用的便捷性,成为消费者选择的重要原因。

深圳市品质消费研究院相关负责人认为,根据此次调查结果可以得出消费者选择购买面膜时应注意以下几点:第一,质量提升、价格亲民的国产面膜,是不错的选择;第二,正规途径选购,安全合规、适合自己的面膜才能放心变美;第三,理性消费,按需购买,拒绝“低价囤货”。

【记者】张光岩

【作者】 张光岩

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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