"\u003Cdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fdcc2833c4c7546a2a20467b32e517225\" img_width=\"1024\" img_height=\"724\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E核心矛盾\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E信息不对称，消费者在不知情的情况下购买了“老产品”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E小鹏汽车算是一家典型的造车新势力（或者叫它们PPT造车也行），从创立之初就高调宣传它们的研发实力与科技内涵，不过它们还算基本合格，在几经三番五次的推迟交车之后，2019年总算是开始正式交付新车。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F56a36f2448514ee9a5013696f8be425d\" img_width=\"800\" img_height=\"574\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E不过问题也就在这时埋下伏笔，很多早早就交了定金的客户，在长期的等待期之后，终于在近期迎来了提车的大喜日子。\u003Cstrong\u003E但是厂家与4S店并没有告诉消费者另外一个实情\u003C\u002Fstrong\u003E：\u003Cstrong\u003E经过这么长时间的等待，其实小鹏的新产品也马上就要出来了，续航里程也更高，售价暂时保密。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E由于国家新能源补贴的截止日期是6月25日，所以在7月之前，大量订单客户为了争取到最后的优惠与补贴，纷纷喜提新车。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F0a86fe01bd504569ad970d5f928a5c65\" img_width=\"1080\" img_height=\"559\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E可就在7月10号，小鹏汽车正式发布了2020款的小鹏G3的两款车型，改款后的小鹏G3分别是NEDC工况续航里程提升至400公里或提升至520公里。相对老款车型的351公里来说提升还是很大，更为致命的是新款车型最终提车价格与6月销售的老款车型几乎相等，这直接戳到了消费者的痛处。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fb0c6832ac48a43efac7d0132a6d2b4be\" img_width=\"1080\" img_height=\"621\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E维权诉求\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E消费者觉得自己刚花16万买了350公里的小鹏G3，没隔几天你们就推出520公里的G3，价格还差不多，我也想要520公里的车型！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E这个思维从消费者的角度来看，确实是这样的，花同样的钱，凭什么我买了又老不好用的产品，凭什么有新的更好的你不告诉我？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E这里是否侵犯消费者知情权？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E消费者是否可以要求退车，或者更换新车型？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F78b378bee51649a6a503774de4cb83ce\" img_width=\"1080\" img_height=\"810\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E维权分析\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E首先，小鹏汽车与消费者之间应该有一份“订车意向协议”，这个协议一般会规定消费者选定了什么样的车型（包括续航、配置、颜色、售价等重要信息），同时也会规定一个交车的时间范围，并约定一定数额的订金。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E以上信息是\u003Cspan\u003E订金\u003C\u002Fspan\u003E合同的常规范例，如果遵照这个执行，按理说消费者只要提车时提到自己合同里约定的车款，那么这笔交易就是完全合法的。不过从小鹏汽车多次推迟交付日期的行为来看，在交车日期上，应该是存在一定问题的。\u003Cstrong\u003E所以具体还要看消费者手里的订车合同到底是如何约定交车时间的。只要小鹏汽车存在任何违约行为，那么消费者就可以依法提出退车的要求。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F04ed1a0eb1a9488d9e5d7d8e1dd3e1db\" img_width=\"690\" img_height=\"460\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E至于是否侵犯了消费者知情权，这个问题就比较专业了，可能需要法务人员参与界定。不过就事论事的分析，在与消费者正式签订购车合同之前，只要厂家的新车尚未上市，那么不公布信息也是完全合法合规的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F800c22d3194044ba8e45f4c4bef55afc\" img_width=\"960\" img_height=\"685\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E有部分网友贴出了4S店销售“故意欺瞒”消费者的聊天记录，显示他们对于新产品“不知情，没有消息”，等等。其实不管他们是否真的知道实情，在正式发布会之前，新产品的一切信息都属于商业机密，可以不透露。但如果您是7月10日之后买车还被迫买到老版本，那么确实就该维权了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E笔者说：小鹏犯了哪些众怒？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F029b01211d5b4a6babec71ccffbd22af\" img_width=\"1080\" img_height=\"720\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E1、网上吹破天。\u003C\u002Fstrong\u003E何小鹏不论在发布会还是在媒体上，都非常高调宣传自己的车有多么多么智能，大肆宣传科技配置，但是实用层面上，小鹏汽车并不是很好用，消费者花更多价钱买到的智能科技只是个噱头而已。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E2、补贴退坡前，鼓动消费者提车，大量清理库存。\u003C\u002Fstrong\u003E在补贴退潮的信息助推下，小鹏汽车利用消费者急于提车的心理，大量交付产品。由于很多订单客户2018年就已经交了定金，确实想早点提车，所以顺利成交。但是后续的新款发布距离老客户提车日期是在太紧，客户的心理落差巨大，虽然这种行为可能并不违反合同法。但是给消费者带来的心理影响比较强烈。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F69f554665a3c4382a58b8b0a2c56c3b0\" img_width=\"1080\" img_height=\"1644\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E3、最后还想说一点，小鹏汽车早在这次大规模维权事件之前，就频频爆出过“失信”行为。\u003C\u002Fstrong\u003E比如多次的延迟新车交付时间，在与客户签订售价协议之后，因为国家补贴政策的变动而单方面上调售价，等等，这些行为其实都反应出这家企业并不太重视与消费者之间的“契约精神”，这或许就是这次小鹏会如此触犯众怒的核心因素。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E另外思考一个问题：购买新势力造出来的汽车，是否可以像京东网购一样“30天保价”呢？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E汽车作为一种大宗消费品，保值保价的需求还是很高的，小鹏汽车这次爆出的维权事件其实核心也就是\u003Cstrong\u003E保价问题\u003C\u002Fstrong\u003E。站在中立客观的角度，我认为小鹏汽车如果真的为客户考虑，应该为提车30天以内的客户做“保价”，即让这一批刚刚提车的用户有重新选择高续航车型的权利（自愿补差价）。这样既表明了企业的态度，也照顾到了消费者的真实心理诉求。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F2db4555c7270468295577203ad799658\" img_width=\"960\" img_height=\"677\" alt=\"扎心了鹏友！小鹏汽车为何惹下众怒？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E对于已经提车使用了一个月以上的用户，如果确定销售合同完全合法，4S店也没有任何违规行为，那么建议就不要再纠结退车事宜了，毕竟买卖都是自愿的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E不过在这里我反而希望这些消费者多从车辆本身找找问题。比如351公里的续航是否真实？车内异味是否超过标准？车内电器设施是否存在故障或bug等等，毕竟小鹏汽车是一家造车新势力，以上问题对于已购车的用户其实存在更大潜在风险，如果以上问题确有瑕疵，申请退车应该会有更充分的理由。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"