编者的话：受疫情影响，全球至少43个国家宣布进入国家紧急状态，越来越多国家民众加入“隔离”队伍，宅在家中，云教育（在线教育）、云办公（远程办公）等需求激增。 “云办公”“云学习”迎来了风口。国外都使用什么“云办公”“云学习”软件？效果如何？在这些领域，中国软件在世界上处于怎样的水平？《环球时报》记者进行了调查。

本报驻美国、英国、德国特约记者 温 燕 纪双城 青 木

新冠疫情令欧美多地被迫进入“封城”模式，包括谷歌在内许多欧美公司要求员工在家办公，大批学生也得依靠在线学习。德国经济研究所最新公布的报告称，欧洲至少有一半员工在家办公，远程办公软件的应用也比疫情前增加数倍。

“远程办公软件在欧洲火了起来！”德国《经济周刊》报道称，目前，欧洲在家办公学习的软件主要有几类，比如思科Webex、Zoom、Google G Suite等。这些软件的视频会议功能可以允许多达100人参加，时间为一小时左右。在英国曼彻斯特一家律师事务所工作的哈尔福德告诉英国广播公司（BBC）称，他们在线办公最常使用的，是美国思科Webex视频会议服务软件。该软件近期也升级了其免费服务系统。

在家办公学习如果要分享网络文件，就需要即时交流平台。比如，美国Slack是一个集电子邮件、短信、文件整合等大规模工具集成的一个群聊群组，还可以为人们提供文件分享、视频电话等多种功能。此外，微软的Teams在欧美也颇受欢迎。

在家工作也催生美国云办公软件的竞争。美国媒体称，微软表示自己每天的活跃用户已经超过竞争对手Slack。还有分析师预计，谷歌今年将进行大规模并购以提振业务，与微软竞争云计算市场“老二”位置。

这些软件在欧美市场上都受到欢迎，但对于一些小企业来说，最大的问题不是购买使用这些在线软件的成本，而是网速。英国首相约翰逊才刚建议公众在家办公，第二天，英国主要的移动网络就全部瘫痪，导致在家办公的英国人一时间失去网络连接。在欧洲其他国家，同样由于网络基础设施较差，加上软件自身限制，使用办公软件时常会出现断线、不流畅、声音不清晰等问题，网络上吐槽声音此起彼伏。

在美国加州一家科技公司工作的华人告诉《环球时报》记者，之前他们的工作也主要以在家办公为主，使用的软件多是思科Webex，但是加州正式宣布封城后，他们在线上办公也经历了混乱。

而对于多数在英国读书的学生来说，在线学习眼下也是最方便的选择。事实上，英国从2018年开始，就已经面对社会推出在线教育课程，学生可以学习来自49所英国大学的320多个在线课程。无论你想要学习什么，都可以在英国教育的课程列表上找到你感兴趣的领域。多数英国的大学都已经使用专门定制的视频教学软件，同时学生可以在网络上下载相应的课程文本。在苏格兰，爱丁堡大学推出网上课程后，登记的学生达到30万人。

不过，对于当地中小学生们来说，在线教学并不普及，主要原因是当地家庭还是习惯孩子在学校或是课外班学习。至于“学而思”之类的中文在线学习软件，英国当地家庭很少使用。而当地的华人家庭则不同，不少子女在读小学的家庭，会选择通过网络付款的方式，选择“美术宝”之类的在线学习课程，一方面满足孩子的艺术创作兴趣，另一方面也对孩子的中文交流水平起到促进作用。当地华人家庭其实在这次疫情暴发后，更希望有更多的中文教育在线课程能够在市场上供挑选，尤其是能配合时区需求的就更好。

“目前，欧洲正处于在家办公和学习软件发展的良好时机。”德国经济研究所称，许多软件都有免费版和收费版，可以让使用者先体验，如果要获得更专业的企业版本则要付费。目前欧洲的办公软件主要以美国和欧洲为主，未来中国软件也会越来越多。中国企业的优势在于AI技术的应用，涉及的领域更为丰富，成本也较低。有分析认为，在家工作可以减少企业或学校的办公支出，减少办公设备的使用。从长远来看，在家工作还对缓解交通堵塞、空气污染都有好处。未来，欧盟可能会制定措施更向在家办公倾斜。

本报驻日本、新加坡特约记者 蒋 丰 辛 斌 张 静 文 卉

作为全球新冠肺炎疫情的重灾区，日韩两国比较早呼吁民众在家办公以及学校停课。此后，在日韩云办公软件的赛道上，挤满了本土、中国、欧美各种云软件。

据《日本经济新闻》报道，日本大型企业株式会社I-Net近日表示，推荐企业免费尝试导入VIDAAS这款远程办公软件。目前来看，日本企业使用比较多的还是本土企业开发的软件。这其中，一方面是本土软件企业近水楼台先得月，在推广远程办公软件、系统上有优势。另外一方面，日本企业员工都更习惯本土设计的软件操作界面、功能、语言等，用起来更得心应手。

目前，日本全国多数中小学都已经停课3周时间。韩国也在疫情期间多次在全国范围内推迟学校开学时间。作为“补课大国”，停课打断了日韩学生节奏，此前两国学生多依赖线下课堂补课，疫情之下，很多也匆忙转向线上学习方式。联合国教科文组织近日给家长、老师和学校推荐远程学习产品的清单，中国软件飞书和钉钉位列其中。日本雅虎网站报道称，远程授课大大影响了中国的互联网企业格局。中国社交软件“钉钉”备受瞩目，有赶超微信的势头。中国各大互联网公司也纷纷开始开发远程办公软件，其中最普及的还是钉钉。日本东京一家学校用钉钉进行线上授课。因此“钉钉火到日本了”这样的话题在中国网络广为流传。

一位在日本大企业工作的中国年轻人告诉《环球时报》记者，日本的目标是以2020年东京奥运会为契机推动包括远程办公在内的劳动方式改革。但是进程较慢。现在，日本企业“被迫”尝试，许多公司或许以此为契机感受到远程办公、学习的好处。

根据《环球时报》记者了解，韩国大公司大多使用的是微软和甲骨文等美国IT企业的网上办公软件，其优点是稳定性好，可以国际通用，但缺点则是费用昂贵，出现故障无法立即排除。而为数众多的中小企业，其使用最多的网上办公软件则是韩国聊天软件KAKAOTalk的群聊系统。美国即时办公通信软件Slack也备受韩国中小企业青睐，每天该系统的全球使用人数超过1000万。此外，微软的通信软件Teams也备受全球业务较多韩国企业的关注。目前，韩国本土IT企业也在积极开发网上办公软件系统，比如NAVER子公司开发的Lineworks，NHN公司开发的Toast Workplace等，这些企业为了借机打开市场，近期纷纷推出免费使用政策，也积攒不少人气。

本报记者李司坤

据艾媒咨询今年2月发布的远程办公报告数据显示，2020年春节期间，中国有超过3亿人远程办公，国内开展远程办公的企业已经超过1800万家。以“云办公”为例，已经涌现出了包括金山文档、钉钉、华为WeLink、飞书、企业微信在内的多位玩家。但与在国内风生水起的场景不同，中国云办公、云学习平台在国外的市场占有并不明显。

云办公、云学习平台主要涉及云计算、大数据、物联网、人工智能等技术基础。成都新经济发展研究院副院长张宇在接受《环球时报》记者采访时表示，以云计算为例，2018年，中国云计算产业规模达到962.8亿元人民币，仅相当于美国云计算产业的8%左右。在大数据方面，我国大数据技术大部分为基于国外开源产品的二次改造，核心技术能力亟待加强，例如，国内主流大数据平台技术中，自研比例仅为10%。

张宇认为，与国外比较成熟的云办公平台相比，国内云办公平台的附加或增值功能尚待开发。“如美国主流云办公软件Slack可集成多种第三方应用程序，为用户提供多种数据资源、信息的集成交互，极大简化用户的工作流程，提升工作效率；另外，相对于国外云办公产品可捆绑销售、定制付费，国内云办公产品商业发展模式较为单一，用户黏性不强且付费理念尚未形成，因而也尚未获得稳定的现金流”。

以云视频会议为代表，中国大多数远程办公还处于产业发展早期，不及国外成熟。在海外市场的云视频会议领域，一款名为Zoom的远程办公服务软件是当之无愧的明星产品。Zoom的创始人是毕业于中国山东科技大学应用数学专业的袁征，他曾是美国传统视频会议提供商思科Webex的创始工程师之一。在技术方面，Zoom有非常深厚的音视频功底，拥有分布在世界各地的私有云，产品稳定性和清晰度在行业内处于领先地位。不少受访者坦言，对比腾讯、阿里推出的产品，在用户体验上，美国的云视频工具Zoom稳定性最强。

TMT独立分析师付亮在接受《环球时报》记者采访时也表示，中国云学习及云服务平台，在软件本身的成熟度和稳定性上相比国外还有些差距，但这个差距不大。“最大的差距实际上还是在线下，”付亮说，比如说业务流程，中国有些业务流程比较僵化，把它们搬到网上去，很多问题依然解决不了。“在我国，有一个很典型的应用，就是云盖章，”他说，“这在发达国家是不可能出现的”。

目前，云办公在国外市场发展已经相对成熟，但尚有较大的市场潜力可挖。市场研究公司益普索和路透社最近进行的一项调查显示，全球约10%的员工，尤其是中东、拉美和亚洲地区的员工经常在家远程办公。但远程办公在匈牙利、德国、瑞典、法国、意大利和加拿大并不普遍，只有不到10%的员工远程办公，数据显示国外远程办公市场仍有较大的市场空间。

在云学习方面，张宇认为，相对国外，国内线上教育市场尚处于一片蓝海。以高等教育为例，国际上诸如美国、英国等高等教育机构都早已开展线上学位教育，其中美国的线上学位市场尤为普及和成熟，有超过20年历史。据了解，美国大学中1/3的注册学生通过完全在线或线上线下结合的方式完成其学业，全美大学里有超过60%的大学提供纯线上学位。

中国云计算产业近几年也一直保持着强劲的发展态势。据咨询公司Gartner的预测，从现在到2023年期间，中国云服务整体市场的复合增长率将达到29.1%，显著高于其他国家和地区。张宇表示，“未来可以预见的是，受此次疫情推动，中国的云计算、云学习等将迎来更快发展，未来必将跻身全球前列”。▲