作为智慧城市的重要组成部分，智慧社区经过十多年的发展取得了长足的进步。如今物业服务市场比以前发生了很大变化。很多以智慧物业管理系统平台为基础的服务相继出现，完成了传统服务无法实现的功能，例如，通过移动网络或手机APP，可以简化繁琐的工作，进行线上缴费催费、一键报事报修，投诉建议等。

智慧社区与物业的关系

如何评判一个社区是否达到智慧社区标准分为四类：智慧物业管理、电子商务服务、智慧养老服务、智慧家居。

要想构建智慧社区，智能物业是必备的一部分。

随着近两年房地产市场改善型需求的释放，高端项目的涌现进一步推升了高端物业服务品质的需求，也将构筑未来物业管理公司在这些区域的物业管理费提升空间。

我国经过改革开放40年的高速发展，人民生活水平有了很大提高，中等收入阶层不断扩大，居民对服务质量的要求明显提高，住宅、家政、养老等高端个性化、服务化需求迅速增加，更加注重商品和服务质量，更加关注品牌和声誉，更加关注消费体验和精神享受。

更多业主越来越注重质量，质量如此重要，因此只有质量才能带来业主增值服务的真正开展。

从2015年开始，随着互联网的迅速发展，传统行业纷纷向互联网转型，在国家大力提倡的智慧城市建设下，各大物业公司更是向这个方向努力发展。

物业的发展可以概括为三个阶段：

(1)基础物业服务

向业主收取物业管理费，包括房屋、设备的维修和维护、环境卫生、安全消防、清洁绿化等管理，它的价值创造主要在于房屋设备和保值增值，以基础物业服务为主的企业主要通过项目的获取来扩张管理面积实现收入的可持续增长。

(2)增值服务

增值业务主要包括业主增值服务和非业主增值服务、业主增值服务(空间运营收入、房屋中介、电商服务、社区金融、家政服务和养老服务等)、非业主增值服务(咨询服务、事件现场服务、工程服务等)。

(3)社区o2o

随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展，物业管理企业相继试用互联网，围绕社区生活场景，建立用户与商家、服务提供者之间的O2O社区服务平台。一方面，整合“线上”和“线下”两端的资源，通过云端管理，为居民创造更方便的社区生活环境，同时进一步拓展增值服务开发盈利空间，另一方面，可以提高物业管理效率，降低能耗和人力成本。

智慧物业管理系统有效地提升了物业管理的效率和质量，开辟了业主与物业公司之间便捷高效的沟通渠道，促进了社区商圈的经济发展，有力的推进智慧城市建设，帮助传统物业企业快速转型。

客户通智慧物业管理系统主要功能模块有：缴费收费、工单报修、资产管理、客户管理等，舆情管理等。

发现疫情，一键上报

有居民发现疫情相关或重大事件，可通过在互通群中输入《疫情上报》获取居民上报入口，进行事件上报。管家在工作台疫情上报入口也可直接上报。

物业费微信批量催费

每个月系统会自动生成帐单，如果逾期未缴的，系统会自动生成催费任务，催费任务发送给管家，管家一键进行发送业主进行催费处理。业主打开链接直接缴费，自动发送缴费清单与电子发票。

自动生成账单在线缴费

自动生成账单，业主通过微信公众号及小程序可自行查看到费 用明细。线上支付⸺随时随地便捷缴费；缴费后系统自动推送 电子收据及发票。数据透明，有据可查，更省心，更放心。

投诉、报事报修督导流程

业主线上直接报事/报修，工单直接推送到作业人员，消息推送，实时提醒。

缴费场景多样化

全通道收费，采用多种收费方式，全面覆盖收费缴费场景，通过微信线上通道，满足业主缴费多样支付场景。

收费管理

支持按面积/套数/楼层/用量计费、接替价、一表多费，多种分摊方式，达到即可因体立格，亦可量体裁衣

月度抄表、预存账户管理、应收账单管理、交易记录账单、流水记得清清楚楚

支持微信代扣、预存抵扣，免去逐一手动收费的麻烦，支持在线缴费、扫码缴费等多种业务便捷缴费。

客户通智慧物业管理系统

由企业微信与客户通科技联合打造的物业行业解决方案，一个APP(企微)，解决所有问题，管家只需要用到一个企业微信，业主只需要用到个人微信即可。业主使用简易便捷，物业公司落地更有效果，助力行业数字化转型升级，改变传统服务模式，降低物业服务成本，改变业主生活体验，推动社区生活方式的蝶变。