编者按：《中国好网民网络素养知识读本——银发族篇》由天津市委网信办和天津大学联合编写，本期为读本第四章“沟通表达篇”第1节和第2节内容。

第四章 沟通表达篇

第一节 老年人利用网络进行沟通表达的主要场景有哪些？

网络极大方便了老年人与其他人的沟通交流，通过社交软件我们可以随时随地与世界各地的友人进行文字、语音、视频等的互动。依据沟通对象的不同，网络沟通表达主要涉及四类主要场景（刘海燕，2020；薛昕宇，2017）。

1、家人相处

与家人通过网络进行沟通交流，拉近了距离，丰富了内容形式，因其不再受时间和地域等的限制，一定程度上缓解了思念之情。利用网络开展亲人间的互动交流，是线下交流的有效补充，给老年人与青年一代交流提供了极大便利。与家人相处中，针对老年人最重要的就是代际沟通，即两代人或者不同年代人之间的交流与相处。

2、朋友交流

网络社交平台的普及使用，让友情变得“近在咫尺”，四海为邻。老年人与朋友可以随时联系，聊天、邀约、讨论，充实便利了很多，避免了频繁外出和交通限制，一定程度上弥补了老年人行动不便的问题。

3、网友沟通

网络让老年人也可以交朋友，让晚年生活变得丰富多彩。与志同道合的网友交流沟通，通过加微信好友、建立微信聊天群，老年朋友们可以广泛结识新朋友、培育个人爱好，更好地融入社会，一定程度上缓解了孤独情绪。

4、公共平台互动      

网络让资源获取变得简单便捷，老年人也可以通过网络去查阅新闻、浏览视频、聆听音乐、抒发情感，在公共平台上发表个人观点，在互动中学习、分享并保持与外界的联通，是老年人参与社会治理、活到老学到老的有益途径。

案例

李阿姨喜欢看新闻，自从学会使用网络，她下载了几个新闻手机客户端，每天早晨起来先听一段广播，白天空闲了就根据自己喜好去浏览一下新闻，还会根据自己想法去发表评论，最近她用微信扫码的方式，参与了央视新闻类节目的互动，与众多网友一起关心国家大事、交流个人见解，另外她还迷上了“学习强国”软件，每天坚持打卡，与老年朋友们竞赛答题，每天忙得不亦乐乎。

第二节 老年人利用网络沟通表达需要注意的关键点有哪些？

我们经常说“网络是把双刃剑”，沟通表达需要双方参与，对于老年人来讲，利用网络开展沟通同样会受到干扰影响，因而也同样需要掌握方法，遵循规范。

1、掌握基本使用方法（索燕华和杜思婷，2017）

老年人利用网络开展沟通表达，需要借助各个社交平台开展，因此较为熟练掌握平台使用方法成为必须。文字输入、语音视频操作、图文视频发表、评论点赞、收藏转发、资源下载分享等都需要老年朋友去逐步了解和熟悉。

老年人在基本使用的基础上，还可以根据个人需求去尝试进行一些高级功能的使用，比如：截图拼图、管理员功能（发公告、@他人等）、修图、录歌、公众号运营等等。

2、区分现实与虚拟

网络是虚拟的，情感是真实的，老年人利用网络同样需要区分开现实与虚拟。隔着网络，我们无法绝对感知对方的真实身份和意图，同时也应该明白线上的沟通并不能完全取代线下日常和必要的交流。

老年人可以通过语音、视频等多种形式去加强网络交流的真实性，也可以适当规划一些安排和日程，利用线上去邀约，依托线下去交流，这样可以更好地维系感情。

3、避免过度沉溺       

正如年轻人沉迷网络游戏，因网络内容丰富，特别是大数据下的网络时代，很多资源定点推送，加之沟通的方便性、低成本和交互性，老年朋友也很容易对网络聊天产生依赖，一方面影响了身体健康，另一方面也容易干扰到日常的生活交流。老年人孤独感增强，容易依赖网络，但老年朋友之间的网络交流也应有张有弛、劳逸结合，避免太长时间和精力投入网络（刘海燕，2020）。

案例

王阿姨喜欢微信聊天，她每天一起床都会坚持各个微信群里早安打卡、问候朋友，她也成为了家族微信群的群主，每天不定时发送养生知识、搞笑推送，如果某位亲戚近期没有发言，她都会@她，并询问原因。久而久之，亲戚们群内互动越来越少，王阿姨心情也变得消沉，认为大家不够重视她，睡眠不好，身体也出现一些问题。后来，正好亲戚们聚在一起，大家袒露心声：因为日常还有很多工作，群里的消息都会浏览，但确实不能及时回复，要特别感谢王阿姨，希望她以后能多多谅解，这下王阿姨的心结终于解开了，她也意识到自己不应该这么在意和沉迷微信聊天了。

4、恪守媒体素养

做好网民，做有素养的网民，也是我们老年朋友需要恪守的基本原则。关注保护个人隐私、科学甄别谣言、杜绝虚假信息传播、坚决抵制反党反社会言论，老有所乐、老亦有责，做一个有素质、有思考、有责任的好网民。

综合：网络素养研究中心、天津大学新媒体与传播学院

审核：王韶云

编发：王   安

素材整理：陈卓、施娇娇