近日有媒体报道，业内透露，运营商为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架，用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架，老用户更改套餐或新用户入网均只能选择新推出的5G套餐。

红星资本局登陆三大运营商App发现，首页均设有明显的5G套餐办理入口，但找不到4G套餐办理的入口及提示。若需要办理4G套餐业务，需要拨打运营商电话或到线下营业厅咨询。

此外，记者在营业厅咨询了解到，三大运营商提供的个人手机4G套餐均在百元以下，百元以上只有5G套餐可供选择。

移动更改4G资费需联系客服或线下办理

打开中国移动App可以看到，首页设有“5G专区、5G智享个人套餐”等入口，推荐的5G智享套餐从128元/月起，享受国内30GB的流量及500分钟语音，点击“我要办理”即可在线订购。

红星资本局前往中国移动营业厅咨询，工作人员在手机上查找4G套餐办理业务无果后告诉红星资本局：“你可以打10086更改4G的资费，或者到营业厅来改。”

从套餐种类上来看，移动推出了三款的悦享套餐，以及128元/月及以上的5G智享套餐。

据了解，目前中国移动所有资费分为5G资费和非5G资费两类。5G资费指：个人月套餐128元以上都叫5G资费（全球通、合家欢），而非5G资费产品则叫悦享卡。

移动套餐

据了解，中国移动在近期还对线上号卡资费产品进行了调整，11月1日起，各渠道将不再办理移动花卡宝藏版（宝藏卡）、芝麻卡，已办理客户仍可继续使用，也可选择转为其他套餐。其中移动花卡宝藏版套餐费用为19元/月，25岁（含）以下用户开通仅需10元/月。

电信部分4G套餐在客户端被下架

129元/月及以上为5G套餐

在电信营业厅App首页，可以看到不仅有新办5G套餐，还有变更5G套餐、5G融合套餐等选项，办理相关套餐十分便捷。

那是否还能在电信营业厅App上办理4G的相关业务呢？中国电信（赛格营业厅）工作人员称，客户端不能变更4G套餐，可以拨打10000更改。

记者随后在查询办理页卡中找到49元个人套餐以及79元个人套餐的办理入口，根据四川电信的套餐类别划分，属于4G的“牛卡套餐”，再次询问工作人员可否办理，其表示：“这应该是新办卡，你可以试一下，我们没有遇到在这（客户端）办理的。”

电信套餐

此外，电信个人套餐中还有99元/月的4G套餐，在客户端上却不见踪影。

根据工作人员介绍，四川电信目前推出的个人套餐为牛卡套餐和5G个人套餐，没有百元以上的4G套餐可选择，129元/月起即为5G套餐。“4G手机也可以买129元的套餐，看你流量和通话的使用情况。”

联通主推5G业务

手机营业厅无4G业务办理入口

打开联通手机营业厅，可以看到“5G优惠购”、“升级5G套餐”、“5G升级包”等便捷入口，同样无法找到4G业务办理的入口。

“因为现在主推的是5G，”联通营业厅的工作人员表示，“4G套餐你可以直接打10010改，告诉人工你的流量和通话需求，会帮你推荐套餐。”并称，客户端上主要是查询流量和话费，举办活动的时候可以赠送流量，更改套餐一般都拨打客服或者到线下营业厅。

在联通营业厅，记者只看到了5G套餐的相关介绍，5G的最低资费为129元/月，与移动和电信推出的5G套餐最低收费标准基本一致。通过询问工作人员，了解到联通还提供48元/月、57元/月、67元/月的4G套餐，但在联通手机营业厅上均无法查询到办理入口。而类似59元起步的幸福家家乐等4G套餐需要在手机营业厅上手动搜索后才能找到，手机营业厅并不“主动提供”用户选择。

从近日三大运营商公布的数据来看，截至2020年9月30日，中国移动的5G套餐客户总数达到1.14亿，中国电信5G套餐用户数达到6480万户，中国联通的5G用户数据没有公布。在公布的庞大数据中，没有5G 手机而购买5G套餐的用户自然也被统计在内。

根据信通院9月份的运营数据，今年1~9月，国内市场5G手机累计出货量1.08亿部。去年国内5G手机的出货量是1376.9万部，合计出货量为1.22亿部。

有网友表示，自己是4G手机却用着5G套餐，“想换个流量多的套餐，全都是5G的。如今，在三大运营商客户端都难觅4G套餐的踪影。4G套餐选择变少，加之工作人员频繁打电话推销5G套餐，也让部分用户对5G的使用产生了逆反情绪，在社交平台相关话题讨论中，纷纷表示自己“被5G”了。

红星新闻记者 许媛 实习记者 肖皓月

编辑 邓凌瑶

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