“感谢你们这么快就帮我解决了产假计算问题。”近日，市民郑女士通过致电12345热线向芝罘区人社局致谢，感谢工作人员帮她快速解决难题。

前不久，市民郑女士致电12345热线反映，其即将临产，但对产假时间计算方法与公司存在争议，希望芝罘区人社部门尽快给予帮助指导。收到郑女士的诉求后，芝罘区人社局立即响应，第一时间安排工作人员进行协调解答。“依据《山东省女职工劳动保护办法》第十二条之规定‘女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天’、《山东省人口与计划生育条例》第二十五条之规定‘符合法律和本条例规定生育子女的夫妻，除国家规定的产假外，增加产假六十日，并给予男方护理假七日。增加的产假、护理假，视为出勤，工资照发，福利待遇不变’。”业务科室接到工单后，立即为郑女士作出了答复。

事无大小，坚持办好。芝罘区人社局坚持把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，着力提升12345热线办理质效，完善“接、派、承、办”闭环办理机制，全面提升诉求解决力度和效率，确保每个工单及时回复、限时办结。今年来，累计受理工单7966件，服务满意度达95%，收到表扬工单4件，获得了企业和群众的普遍好评。

下步，芝罘区人社局将不断延伸为民服务的广度和深度，继续用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，让每一位群众真切感受到人社服务的热情与温度。

YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 隋东廷