南宋著名词人辛弃疾在《贺新郎·用前韵再赋》一词中写道：“叹人生，不如意事，事常八九。”由此可见，不论古今，人的生活都不是一帆风顺的，时有坎坷也是正常的现象。但是如何对待受伤的心灵是一个人情商高低的体现。

情商低的人，看到别人受到伤害或者遇到打击，会幸灾乐祸，暗暗得意。例如，同学的一门考试没有考好，非常沮丧，你知道后却说：“谁让你不好好复习一份耕耘一份收获，自己好好反省一下吧。”对方本来就很不高兴，听到你的讥讽肯定更加难受。

情商高的人，在别人遇到挫折或者不如意的事情时，不但不会嘲笑对方，还会第一时间给对方送去安慰，甚至分享自己的悲惨经历，使对方重新树立信心，获得勇气。例如，项目方案做得有问题，被上司狠狠的批了一顿，心情很不好，感觉自己能力有限，非常没有信心，你给同事倒了杯热茶，并安慰他说：“你不要放在心上，领导就是这个脾气，上次我的方案比你做的还差，他足足批评了我半个小时，比你这时间长多了，后来我将方案按他的要求修改了，他又表扬我了。所以啊，你不要灰心，打起精神来，你的水平可比我高多了。”对方听到后，心里暖暖的，也会感受到巨大的安慰。

如果别人正在经历生活中的不如意，与之沟通时多说自己的悲惨经历，不断起到安慰对方的作用，还能拉近彼此间的距离，获得对方的信任。

读故事，悟情商

王先生是公司销售部的部门经理，负责部门运营和员工的管理。一天，公司通过校园招聘为销售部招聘了一名新员工小李。小李刚毕业，没有工作经验，公司安排小李去销售部门报到。

王先生介绍小李熟悉部门环境和公司的同事后，安排小李参加公司的业务培训，转眼一个月过去了，小李对部门的各项业务都比较熟悉了。为锻炼小米的胆量和能力，王先生约了一个公司的老客户，并提前告诉小李，由他自己单独接待，让小李提前做好功课。

桥底见到客户后与客户进行交谈，期间，他明显感觉客户的不耐烦。最后客户婉转地说：“小李，你这个人性格比较内向，我感觉你不太适合做销售，你可以跟领导沟通一下。”小李听到客户的话，非常沮丧，他找到王先生说：“经理，对不起，我今天的表现不好，明显感觉到客户不太满意。另外客户说我不太适合做销售，我真的有那么糟糕吗？

王先生感受到小李的失落和不自信，连忙安慰道：”小李，你很优秀，不要太在意别人的看法。你要知道，你这是第一次见客户，能聊到最后已经很好了。你知道吗？我第1次见客户的时候比你差远了，当时由于客户的一句话，还和客户吵了一架，结果给公司造成了损失，还被公司领导通报批评了。逐步改进也就走过来了，你还年轻，有很多的时间去提升自己，不要沮丧，多总结，多反思，未来你肯定会做得更好的！”

小李听到经理的话后，非常感激，他按照经理的话，总结反思，并运用到下次的实践中一直在进步。

王先生通过向小李分享自己年轻时的悲惨经历，安慰小李受挫的心灵，不仅拉近了与小李之间的距离，还帮助对方树立了信心，赢得小李的信任。

点亮自己

面对心灵受伤的人，如何说话能体现一个人的情商。当对方受到挫折和打击时，我们说话要注意言辞，如果此时你毫无顾忌地大谈自己的成功史，并指责对方的错误做法，不仅不能安慰别人，还会在别人受伤的心灵上撒盐，让人更加沮丧。

针对辛弃疾的词，方岳在自己的诗《别子才司令》里做了延伸，他写道：“不如意事常八九，可与人言无二三。”这句话说明不如意的事有很多，但是只有很少的事情可向别人诉说。然而高情商的人说出的话，会让对方感到舒服和自在，不仅让人愿意与他分享快乐，还愿意分享悲伤。那么，处在人生不如意阶段的人沟通应该怎样说话才能说到对方的心坎上呢？

1、要保护对方的自尊心，不说责备对方的话。正在经受挫折的人，自尊心往往更脆弱和敏感，此时要多说安慰的话，不说责备对方的话，否则会让对方更加难受。例如，朋友遇到了困难，你应该这样说：“这不是你的错，你不要太自责，生活还要继续，要调整好心态，面对新的挑战。”

2、分享自己的悲惨经历，重建对方的自信心。挫折和失败往往会打击当事人的进取心，令人失去自信。此时，高情商的人往往会通过分享自己的悲惨经历，给予对方重新开始的信心和勇气。

与高情商的人交流，会让人感受到温暖，特别是在别人遇到不如意的事情时，情商高的人说话，不但会安慰对方，不要自责，还会通过分享自己的悲惨经历，帮其重建自信心。