为方便旅客的出行，现在的高铁站功能越来越强大，可实现与公交、地铁甚至机场的无缝衔接。在这偌大的空间里，为了不让旅客迷失方向，中国铁设的建筑设计师们综合了旅客提出的大量建议，对京沪高铁沿线铁路客站的标识引导系统进行了全面升级改进，详见下文~

智能引导

五颜六色一目了然！

升级改造前

升级改造后

改造后的标识不仅可以醒目地提示车站设施的具体方位，还将车站信息、城市交通资讯等实用信息融于一体。

创新手段

集多种功能于一身的神奇屏幕

自铁路实行自助验票以来，标识的内容、形式都有了很大的优化，动态显示屏还综合了安全须知、车站公告等多项服务内容。升级后的显示屏，验证位置更加明显易寻，同时也实现了安全提示、通知公告的同步播发，提升了车站的旅客管理效率。

升级改造前

升级改造后

人文关怀

找厕所不再是难题

卫生间是旅客使用频率非常高的车站设施之一。为方便旅客快速寻找，设计师们就原标识的颜色、材质、形式、结构设计等多方面进行改良，升级改造后，不仅可以正面、侧面都能够尽快找到卫生间的位置，还可以对卫生间的使用情况一目了然。

闪闪发光的彩色标识

让你快速进站

对于一些着急检票乘车的旅客来说，找不到检票口是非常棘手的问题。针对此种情况，设计师们创新了标识设计形式，采用全新的材料，让检票口标识变得更加明显易辩。

升级改造前

升级改造后

综合引导

醒目又好看的标识火热上线

车站引导方面，设计师们充分考虑了旅客的多元化需求，通过改变字号、颜色，升级标识板材质等方式，分层体现车站信息，让旅客可以在偌大的车站快速、准确地找到目的地。

升级改造前

升级改造后

优化后的标识引导系统

已在上海虹桥站投入使用

新版车站标识引导系统

更智能、更准确、更清晰

以后再也不用担心在高铁站迷路了！

链接：虹桥火车站增加了这些服务

1

综合服务区汇聚多项功能

虹桥火车站2F层原第12售票处已由封闭式售票窗口升级为集外币自助兑换、旅游咨询、空铁联运取票业务、中铁银通卡业务、常旅客服务、团体旅客业务、高铁便民托运服务等多功能于一体的开放式综合服务区。

2

临时身份证明自助打印机上岗

为方便旅客出行，减少旅客办理临时身份证明的排队时间，铁路上海站安装了临时身份证明自助打印机。旅客可通过系统提示，输入个人身份证号，完成系统人脸识别对比，即可自助打印具有24小时有效期的临时身份证明，减少旅客办证时间，方便旅客购票乘车。

3

智能e站便利多多

第2售票处一侧的智能e站集自助查询、上网、充电、值机于一体，旅客在这里可以自助办理东航、上航航班的值机、改签、晚点证明业务，同时在这里可以查询到列车开行、虹桥枢纽公交、市内交通等相关信息，还可以为手机进行充电，自助使用电脑办理网上12306相关业务。

4

引导标识系统更清晰

虹桥站静态引导标识改造后，按照色彩引导规划原则，分别设置空中、半空、地面等不同高度相结合的中英文对照指示标牌。通过实施精准引导，构建醒目、清晰、简洁、便于快速理解和准确定位的立体导向系统。

5

东西服务台有新功能

虹桥站2F层候车区内东、西两个服务台升级为12306综合性服务台后，更加智能化、现代化、信息化，实现了人工+自助智能服务模式。

服务台四周设置有多个自助查询机，提供车次查询、正晚点查询、增开停运查询、余票/票价查询、遗失物品查询、站区导航、周边信息查询、服务质量意见八项服务。

服务台还提供客运业务咨询、轮椅租借、重点旅客预约、遗失物品登记、红帽子行李搬运等服务。内部配置旅客接送客系统，旅客可以通过身份证办理接送站手续，出站口进行二维码扫描即可完成出站。

6

厕所设施服务不断提升

铁路上海站针对厕所蹲位不足、通风不良、水压不够、保洁不到位、维修不及时等突出问题，实施专项整治，推进厕所升级。同时集成使用多项科技手段，创新引入厕所蹲位智能显示引导系统，安装镜面电子显示系统和区域广播，采取生物除臭技术等，改善了旅客的如厕体验。

来源：中国铁路、铁路上海站

上海市交通委宣教中心