订机票个人信息填错

改个名就要交500元？

温州消费者金女士

遇到了这么一件糟心事

浙江温州消费者金女士打算7月份去泰国，6月15日，她在飞猪旅行服务平台代理商广州市一达贸易有限公司上，预定了一张国泰航空机票。

之后，金女士发现姓名拼音填反，随即联系飞猪平台想要修改信息。但飞猪客服回复称，需要她自行联系代理商。

金女士告诉记者，6月18日，她联系代理商修改信息，没想到代理商在电话中却称，改名需要支付500元。

“在系统里更改一下姓名的拼音，就要花500元，这也贵得太离谱了吧？”金女士对这种答复非常不满，“当时订机票时，页面上也没有提示啊？”

航空公司称

在官网购买的机票

可以免费更改个人信息

随后，金女士致电国泰航空公司客服中心，得到的答复却是，更改个人信息不收费。

在与飞猪平台与客服交涉无果后，金女士在微博上将自己的遭遇进行了公布。同时，也公开向@飞猪客服进行了投诉，@飞猪客服在微博上跟帖回应称：“根据商家提供的航空公司的文件及收费明细，此情况需要进行‘换开’操作。每次收费为500元”。

金女士在微博上跟帖质疑：为什么航空公司可免费的改名，而平台却非要换开？

消费者投诉后

平台称已要求代理商免费修改

并处罚了代理商

6月21日下午，受理金女士的投诉后，《中国消费者报》记者致电国泰航空客服进行了咨询，对方表示：“航空公司官方渠道是可以免费修改个人信息的，至于其他渠道有什么规定，我们这边不清楚。”

记者随后联系飞猪客服中心了解相关情况，对方称了解情况后，会有专门工作人员向记者进行反馈。

下午5时左右，飞猪公关部李经理回复记者称，飞猪平台上目前大部分是代理商开店的模式，有关规定要求与航空公司保持一致。针对金女士的投诉，飞猪平台已经联系有关代理公司，为顾客免费修改了个人信息。由于该代理商无法提供收取服务费充分依据，由此引发消费者投诉，飞猪平台已对该商家进行了相应的罚款处罚。

小贴士

根据中国民用航空局2018年7月发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施，且OTA平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

对此，你怎么看？

中国消费者报新媒体编辑部出品

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