2019年5月22日，铁路12306网站和12306手机APP全面上线候补购票服务，截至6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了旅客购票体验，受到旅客青睐，得到了广大网友的点赞。

候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

据了解，“候补购票”速度和成功率都领先于抢票软件。此外，据铁路部门相关负责人介绍，“候补购票”功能全免费。为确保用户真实性，用户须通过刷脸进行人证一致性核验后，方可使用该服务。

随着人民生活水平的日益提高，外出旅游的旅客越来越多，尤其是节假日，一票难求成了广大人民说不出的苦楚，为了顺利出行，不少旅客会把目光投向第三方抢票软件，这也就相应助长了各类恶意抢票软件的壮大。从朋友圈竞相转发的“请求支援”到各种价格的“抢票加速包”，各种新型的线上黄牛技术已成为了行业不成文的潜规则。但是使用第三方抢票软件不仅容易造成个人信息泄露，“抢票”功能还需要加价，并且铁路部门无法对这种第三方软件进行监管。

一路走来，从曾经的在窗口不眠不休的排队购票到如今的网络购票、电话购票和手机APP购票，中国铁路正在用行动不断提升着人们群众的幸福感，获得感。同时随着中国铁路的发展壮大，民众的出行体验更是大大提升，从纸质车票到刷脸、刷身份证进站，从列车盒饭到高铁外卖，从随机座位到自主选座，从现金购票到微信、支付宝购票，从“一票难求”时的“中间商差价”到免费候补购票，从硬件技术发展，到软件服务提升，再到文化传承。一系列的创新和变化让民众的出行更加美好。

铁路，承载了亿万旅客的回家梦。铁路利用发展迅速的技术手段与“需”俱进，让服务也变得越来越人性。中国铁路全方位，多领域的发展，不仅是中国综合实力的表现，更是利民惠民的工程，交通强国，铁路先行！