2019年暑运为7月1日起至8月31日，共计62天。期间，北京站预计发送旅客770万人（日均12.42万人），同比去年上升0.7%。其中直通预计发送540万人；管内预计发送230万人。预计高峰日为8月24日（周六），发送旅客可达15万人。

客流以学生、休假疗养、旅游观光客流为主。其中，旅游客流将贯穿整个暑期，将集中在旅游城市、风景名胜和避暑胜地。直通客流以哈尔滨、吉林、长春、南京、温州、杭州、上海、大连、烟台、威海、日照等方向为主；管内客流以秦皇岛、北戴河、唐山、承德、天津等方向为主。

一、增开列车

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为满足广大旅客出行需求，增开管内旅客列车15对，具体为：

1．北京～北戴河D4515/6次（复兴号）

2．北京～北戴河D4517/8次（复兴号）

3．北京～北戴河D4531/2次（复兴号）

4．北京～北戴河D4535/6次（复兴号）

5．北京～北戴河D4537/8次（复兴号）

6．北京～北戴河D4595/6次（复兴号）

7．北京～秦皇岛D4597/8次（复兴号）

8．北京～北戴河D4599/4600次（复兴号）

9．北京～秦皇岛D4519/20次

10．北京～秦皇岛D4521/2次

11．北京～秦皇岛T5697/8次

12．北京～唐山K5251/4 K5253/2次

13．北京～昌黎K5249/50次

14．北京～清河城K5225/6次

15．北京～石家庄K5201/2次

暑期运行图实施后，车站开行列车对数将达到147对。

二、服务举措

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1.加强客运组织。针对暑运期间儿童旅客增多等实际特点，车站强化现场作业力量，增派人员加强对电（扶）梯、天桥及地道等关键部位盯控，做好旅客引导和安全宣传。

增加售票窗口，根据实际合理调整改签、退票窗口开放数量，安排专人巡视自助售（取）票厅，充分利用好自助设备，引导旅客使用自助售票机、12306网站和“铁路12306”手机APP购票。

2.提升服务质量。车站的“素萍服务组”“爱今服务台”可为重点旅客提供免费的轮椅、担架及接送站等爱心服务，旅客可通过铁路客户服务电话12306、北京站服务电话010-51835781、素萍服务热线010-51831202及素萍服务组官微等方式进行预约。此外，站内还设有全封闭式的母婴哺乳室，各候车区域均设“爱心服务区”以确保重点旅客全流程服务落实到位。

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扎实做好军人优先、消防救援人员优先等重点工作，售票厅设优先购票窗口、验证验票区域的31号窗口24小时作为优先进站口，安排专人负责军人、消防救援人员的专区候车、优先检票进站等一系列工作，并完善了相应的语音广播和引导标识。

3.提高科技含量。车站在进站口北侧设有30台具有“人脸识别”功能的自助验证验票设备，旅客可自助核验，通过速度平均为2秒/人次，有效提高旅客进站速度。

车站还在每个候车区域和各无障碍卫生间内设置了落地式旅客“紧急求助”装置，旅客急需帮助时，可实现一键报警，工作人员将迅速到场处理。即按下报警键后，安全生产调度指挥中心终端即刻报警，终端工作人员可与旅客实时对讲，询问求助内容，并通知就近工作人员迅速到场查看。

4.确保设备安全。车站将实行24小时“专人值守、定时巡检、及时抢修”制度，确保照明、空调、电扶梯、饮水处等服务设备设施状态良好，供旅客正常使用。

5.维护站内秩序。车站组成民兵队配合公安、武警人员，对站区实行常态化巡视，营造安全良好的站区环境。

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6.夯实厕所革命成果。车站各卫生间进行了深度保洁，增加空气净化器、擦手纸及卫生球等并能做到及时补充，为旅客营造干净整洁、舒适便捷的如厕环境。

此外，车站积极与地方管委会和交通管理部门联系,组织公交、出租车接站，特别值得一提的是，在出站口发放《夜间乘车交通指南》，将后半夜公交车车次、候车位置等信息汇集，极大方便了夜间到站旅客。车站还与社会媒体加强沟通联系，并充分利用官方微博、微信公众平台等多种形式，及时、准确向旅客公布列车运行、便民出行举措等相关信息。

全站干部职工决心以良好的精神面貌圆满完成暑运各项工作任务，以实际行动进一步提升广大旅客的出行体验，以优异成绩迎接新中国70华诞，迎接北京站建站60周年！（通讯员：柴宇、刘康。 中国交通广播 高雅）