6月24日从省司法厅获悉，湖北省公共法律服务中心在汉投入试运行。

公共法律服务中心，是为群众提供公共法律服务的机构，由司法行政机关建设运行。省级公共法律服务中心包括实体、热线和网络三大服务平台，覆盖律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务资源。通过三大平台，群众可以找律师、办理公证、申请法律援助、寻求司法鉴定、调解矛盾、报考法律职业资格考试等。

三大平台中，省级公共法律服务中心实体平台初步建成，已面向社会开放。该中心负责人介绍，目前，实体平台尚处于试运行阶段，工作时间每天安排省司法厅机关干部、公证员和律师值班，现场接受咨询、办理业务。

12348热线平台目前已实现省级统筹，二期工程预计9月底上线运营。届时，这里将拥有省级呼叫中心，全年每天24小时提供法律咨询、法律援助、纠纷调解、法治宣传等服务，打造覆盖全业务、全时空的公共法律服务热线。

省级公共法律服务中心的网络平台“湖北法律服务网”已于2017年12月28日上线试运营，并实现与“中国法律服务网”的互联互通。预计7月底前，“湖北法律服务网”将完成平台升级，专业律师团队每天24小时提供留言、视频等实时法律咨询服务。

去年底，我省公共法律服务平台初步实现全覆盖。全省县（市、区）、乡镇（街道）已依托各级政务中心设置或独立设置公共法律服务中心。省司法厅相关负责人表示，省级公共法律服务中心热线和网络平台升级完成后，将与县乡两级公共法律服务中心实现互联互通，将服务触角延伸到基层，让偏远地区群众在家门口享受优质法律资源。

图为：湖北省公共法律服务中心设置的二十四小时互联网无人律所，市民詹先生正在和律师连线咨询。

省级公共法律服务中心如何运行？群众如何更好更快地获得法律服务？6月底，记者实地探访了服务中心。

1

进一扇门享全面服务

“开张”才几天，省公共法律服务中心就收到一封感谢信。

写信人是家住武昌水果湖的唐先生，他说：“没想到家门口还有这样贴心的便民服务。”

唐先生想对银行存款进行遗嘱公证，却不知如何办理。几天前，他走进省公共法律服务中心进行咨询，表示自己年事已高，儿子常年在国外，想早做打算办好公证，等自己“百年”以后儿子能获得这笔遗产。

当天，省公证协会工作人员孙雅鸥在公证窗口值班。她告诉老人，我省公证处在实际受理遗嘱公证申请的过程中，主要以标的物为不动产为主，动产标的物将来实际执行数额有偏差的可能性大，我省暂时还没有受理标的物为动产的遗嘱公证先例。

为了不让老人留下遗憾，接下来的几天里，工作人员一边找北京、上海等地公证人员了解类似案例如何办理，一边向国家外汇管理局湖北省分局咨询相关政策。经过多方努力，我省楚信公证处为唐先生成功办理了我省首例以动产作为标的物的遗嘱公证。

“公证咨询只是服务大厅的窗口之一。”湖北日报全媒记者看到，在服务中心一楼大厅，还有综合指引、法律咨询、涉台公证办理、行政许可及行政复议、法律援助等5个窗口。

省司法厅相关负责人介绍，服务中心正式运行后，将拥有四大功能区，除服务窗口以外，还设有矛盾纠纷调解室、私密谈话间和专家讨论室，群众进一扇门，就能享全面服务。

2

打造法律服务的“110”

响铃3秒内接通，服务效果群众打分，线上无法说清的复杂法律问题将转交相关专业部门。

“今年9月底，公共法律服务12348热线平台二期上线运营后，将升级为百姓提供法律服务的‘110’。”省司法厅工作人员王丹介绍，其功能也从提供单一法律援助升级为法律咨询、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性、一体化呼叫中心。

在服务中心二楼，设有12348省级呼叫中心。今年，全省将设置80个呼叫席位，其中省本级30个、市（州）共40个，另有10个虚拟席位。一旦呼叫量过大，10个虚拟席位随时开通，电话将接通值班律师手机。

省级30个呼叫席位，如何应对全省庞大的法律服务需求？工作人员介绍，工作时间，省级呼叫中心根据拨打人所在地分发到各地热线解答；非工作时间，省级呼叫中心坐席也可直接解答问题。对不能第一时间解决的咨询或案件，值班人员提出法律建议，并登记工单流转到实体平台和各司法行政业务部门，及时满足群众诉求。

3

就近办、网上办、上门办

“公共法律服务，已经实现就近办、网上办甚至上门办。”省司法厅相关负责人表示，省级公共法律服务中心是一张网，把全省法律服务资源统筹起来，实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化，为群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务。

“进了门，感觉像进了银行大厅一样！”在蔡甸区公共法律服务中心一楼大厅，200余平方米服务大厅划分为引导区、等候区、窗口区、服务区、办公区等区域，法律咨询、人民调解、公证服务、法律援助等服务窗口一字排开，每个窗口还公示了工作人员信息。

这样的公共法律服务中心，全省各县（市、区）都已建成。服务中心有统一的标识、功能布局、服务流程和配套设施，不但提供丰富多样的法律服务产品，而且配备专业的法律服务人员。

在武汉市江岸区西马街，公共法律服务站推行“家庭法律顾问”制度，共签订“家庭法律顾问服务协议书”6000余份，法律咨询、纠纷调解、法律援助等多项法律服务全免费，对行动不便的老弱病残群众还可上门服务，受到居民欢迎。

（来源：湖北日报）

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