本报记者程茉

6月25日傍晚，魏女士在园区星海广场乘坐自动扶梯上行。快抵达上层时，鞋子卡在了两块踏板之间。好在电梯自动停住了，脚没有受伤。魏女士觉得电梯厂商和广场物业应当承担责任，但对方却认为魏女士没有规范乘梯。我穿的是运动鞋，“没有跑跳，没有跨越，怎么就不规范乘梯了？”魏女士觉得很冤。

乘扶梯时鞋头莫名被卡

想起那天被卡的经历，魏女士依然心有余悸。当天傍晚约6点半，她乘坐的上行扶梯快要到达星海广场地面时，右脚鞋头突然被卡在了上下两块踏板之间。魏女士大惊失色，下意识想要把脚拔出来，可鞋被卡得死死的。扶梯继续上行，直至抵达顶部才停了下来。这时，鞋子依然被死死卡着。后面一名乘客提醒魏女士，快把鞋带解开，把脚拿出来。魏女士这才回过神来，赶忙脱下鞋子摆脱了窘境，好在脚没有受伤。

“我马上打了96333电梯应急救援电话，原地等待救援。”不多时，电梯品牌方的维保人员抵达现场，取出鞋子后，扶梯恢复了正常运行，但这双花了八百多元买的运动鞋鞋头被夹碎，不能穿了。魏女士觉得自己莫名其妙被卡，物业和电梯品牌方应当承担责任。由于当时已是下班时间，物业负责人不在现场，事情只能改日处理。

三方沟通没达成一致

第二天傍晚，魏女士再次来到星海广场。电梯品牌方维保人员向她出具了一份服务记录，“这份记录上说，是我乘梯不规范导致鞋子夹在了里面。扶梯经检查符合国家标准，没有问题”。魏女士不接受这样的结果，要求调取现场监控，“我到底存在什么不当之处？如果监控显示确实是我的错，那我才认可”。不过物业告诉她，现场没有正对着扶梯的监控摄像头。

魏女士觉得：“不论物业还是电梯品牌方，都应当承担责任。”魏女士要求对方道歉，并赔偿损失，但三方没有达成一致。

乘梯人过分靠近 梯级边缘所致？

昨天，记者来到星海广场。物业服务中心的相关负责人告诉记者，事发后魏女士第一时间拨打了96333。经了解，电梯维保人员当时就判断是魏女士乘梯时踩得过分靠近梯级边缘，估计紧贴着脚下踏板的前沿，踩在了黄线上。扶梯上行快靠近顶部时，下方梯级慢慢与上方齐平，鞋头较软，于是被卡在缝隙中。运行到顶部以后，鞋又被卡在了梳齿板部位，扶梯感应到了异常，自动停止了。“如果卡在了这个部位，保护装置没有启动，扶梯没有停止，那才是有问题。”

维保方当时向魏女士说明了情况，为了安抚乘客，提出赠送一个二百多元的果篮，但被拒绝了。这名物业负责人说，第二天三方协商时，魏女士认为广场应当提供事发监控，“可并没有规定要求专门安装对着扶梯的监控，即使安装了，也不可能对着脚部，无法拍摄到具体乘梯细节。”

对于魏女士的诉求，结合调查结果，物业方表示无法予以满足。“鞋子取走以后，扶梯很快就恢复运行了，这说明机器不存在问题。如果魏女士不同意维保方出具的意见，那她也可以请第三方机构来对这台扶梯进行鉴定。”

(责编：方 洁)