便民利企的“粤省事”移动民生服务平台、广东政务服务网等，背后靠的是怎样的最强大脑在支撑？7月6日，广东“数字政府”建设运营中心开放日活动在广州举行，不少市民一睹了广东“数字政府”的真容。活动现场，市民通过参观和专业讲解，了解监控指挥中心大屏、“粤省事”、政务服务一体机、广东政务服务网和中国政务服务平台等功能和应用，亲身体验广东“数字政府”改革建设的系列成果。

监控指挥中心

实现政务服务数字化转型

监控指挥中心大屏是“数字政府”监控运营中心，它包含四大板块的内容，政务云数据中心、政务大数据中心、安全态势感知、以及蓝鲸业务系统组成。

政务云数据中心围绕全省政务云的建设，采用国产自主安全可控的云平台技术，构建1+N+M的云平台架构，即1个省级云平台，N个特色行业云平台、M个地市级政务云平台，形成全省一片云的总体架构。从省级部门的业务系统、各地市数据分节点社会、社会数据渠道以及互联网数据渠道获取到数据汇集到政务大数据中心，实现数据的交互，再通过分析平台、运营平台、以及管理平台对数据进行加工、分析、清洗，最终服务于政务大中心门户。政务大数据中心使得这些单个独立的数据变得更加便捷化、智慧化、融合化、专业化，实现政务服务数字化转型。

“粤省事”

一个小程序实现集纳各类政务服务

“粤省事”是2018年5月21日上线的移动民生服务平台，它依托微信小程序建设，市民办事不需要再下载各种部门的政务APP，通过微信统一入口即可使用，甚至可以直接“刷脸”登陆。

讲解人员重点讲解了“我的证照”模块，“我们的初心是希望老百姓出行可以不用那么麻烦带很多证件，而是通过一部手机就带齐了所有的证件。”比如说入住酒店的时候，市民可通过居民身份电子凭证，确认身份信息，办理入住；在路面行驶过程中突遇查验，市民可通过电子驾驶凭证完成证照信息的查验，甚至可以在线完成年审、换证、缴纳罚款，扣分；市民可以用公积金的电子凭证在线查询公积金账户余额甚至可以在线提取公积金；市民可以用社保卡电子凭证在社保定点医院通过扫码支付医药费等。

“办事服务板块”可以给居民提供便民开锁服务等，既方便又安全；“特色服务专区”在市民出行以及教育这两大方面，给市民带来全新的服务体验。

为什么“粤省事”选择微信小程序平台？“粤省事”产品经理黄伟斌介绍，相比APP寻找、下载、安装、更新的繁琐，小程序即点即用更加灵活易上手。相比网站，手机自带的GPS、摄像头和指南针等辅助功能能大大扩充政府服务应用的丰富度。

政务服务一体机

移动的政务服务大厅

由于一些涉及到纸质资料打印和卡证类的业务不能直接在互联网上办理，所以“数字政府”改革建设工作就孕育而出了政务服务一体机。它是“服务下沉”和“打通政务服务最后一公里”的重要载体，与“粤省事”和“广东政务服务网”形成优势互补的关系，就相当于一个整合了各个部门的移动政务服务大厅。

政务服务一体机整合了指纹采集、脸部信息采集、办事材料扫面上传等功能，可以直接完成港澳通行证的签注、打印个人纳税清单、就医挂号、缴纳办理水电气费等系列事项的办理。

据了解，政务服务一体机将会安置到乡镇、街道和村、社区，省内部分政务服务大厅也有配备，并配有专门的指导人员辅助使用，这既解决了不善于使用互联网络的老人、残疾人士的需求，也方便了更广大市民，不用再各个政务服务大厅来回奔波。

广东政务服务网提供190万项服务

广东政务服务网是由原广东省网上办事大厅升级优化而成的，目前的定位是作为省、市、县、镇、村五级政务平台的总平台总枢纽，在五级政务部门的鼎力支持下，现在广东政务服务网可以提供190万项服务。

广东政务服务网与“粤省事”数据互通，可实现一站式登录服务。政务服务网站还能够实现实时数据反馈与监测，提升服务质量。

优化后的网站开放了便民利企专区，包括可以实现一站式企业开办；往来港澳备案及签注服务；提供公开透明中介服务的网上中介服务超市等。

例如，全省已经实现了企业开办一网通办，一窗受理，并行办理的模式。目前肇庆市作为试点，已经实现了最快6小时就完成企业开办的所有环节。

通过网上中介服务超市，中介机构按照统一标准入驻，加快建设统一规范、健康有序的中介市场。目前政务服务网中已经入住了3000多家中介机构，可提供的中介服务事项达到了13000多项。

中国政务服务平台

为政务服务全国“一网通办”提供支撑

中国政务服务平台主要为企业和市民提供统一身份认证、统一服务事项、统一电子证照等“七个统一”服务，发挥全国政务服务公共入口、公共通道、公共支撑作用，为政务服务全国“一网通办”提供支撑。

只需打开微信登录小程序，民众便能在线轻松享受查询、缴费、申领证件、投诉建议等近200项政务服务，动动手指即可办理从前需要跨部门、跨地区、甚至跨省市的事项。中国政务服务小程序还开通了文旅、婚育、助残、司法等多种专项服务。

小程序首页还提供了部分省市政务服务小程序入口，用户能够一键进入相关地方政府网上办事窗口，并在各地区间轻松切换。此外，用户还可以在线投诉或提出建议，相关意见将直达平台后台，并由相关部门处理后反馈给百姓，实现用户诉求件件有落实、事事有回应。

他们怎么说？

市民呼唤更多便民功能上线

在活动现场，经常出差的市民王先生非常关心“粤省事”电子证照的使用问题。“我们在外面出差或者忙的时候，可能会忘记带实体的身份证、驾驶证。如果我们有“粤省事”上面的电子证照，遇到查验的时候就可以直接打开看。”王先生为电子证照带来的便捷性和安全性点赞。

来自天津的杨先生，在广东生活已经一年了。“在广东，无论是坐公交还是地铁，我能有几种支付方式；银行卡的绑定也没有限制等等，从各种各样的小细节就能看出广东省的便民服务真的很棒”。最近想要去香港旅游的他，了解到可以通过“粤省事”这样的平台办理相关的手续，感到十分开心，“希望全国各个省市都能有这样的平台，给市民切实的方便，打造‘省事中国’。”

也有不少市民对曰政务服务能力提出了更高的要求。

胡阿姨是一名家庭主妇，她最先是从电子身份证开始接触到“粤省事”，因为日常携带证件会不太方便，而小程序上的卡证包非常齐全。胡阿姨很关心生活缴费的问题，目前“粤省事”只开放了燃气费缴纳功能，希望今后能增加水电以及电视相关的缴费通道。胡阿姨认为，“粤省事”在教育服务版块的功能也较为单一，除了高考服务，作为家长的她更希望未来能和少年宫、幼儿园入学、小升初等多方面功能相关联。

对“粤省事”有意见建议的市民，也可通过扫描下方二维码，填写问卷进行反馈。

采写：南都记者 陈燕 实习生 张婷 刘安琪 吴鑫

摄影：南都记者 何玉帅