同样外观款式的一款德意吸油烟机，线上天猫旗舰店与线下实体店销售的型号略有差异，没想到的是产品质量标准也有差异，线下销售的是品质性能俱佳的“人版”，而线上销售的却是节省成本的“猴版”。

池栾||撰稿

日前，浙江经视《小夏热线》节目曝光了这样一则民生新闻：杭州居民申先生家的德意吸油烟机，出现“电机过热、压板弹射打开、有叮铃叮铃噪音”等多个故障。据申先生介绍，这款德意油烟机的产品型号为CXW-230-853E，是去年双十二期间在天猫平台的德意电器官方旗舰购买。因新房装修刚刚入住，产品使用不久就问题频出。

不过，更让申先生没有想到的是，通过第三方的媒体介入协调后，德意电器给更换了产品，却仍然出现同样的问题，而且油烟机内部叶轮涂层甚至已经磨掉一半。后来，相关工作人员拆机后称该产品零件尺寸存在偏差造成互相干涉，也就意味着产品质量有问题。连续两款德意吸油烟机都存在产品质量上的瑕疵，申先生心里犯了嘀咕：是不是德意电器天猫旗舰店销售的这批货有问题？遭遇了传说中的家电企业在电商平台卖得便宜，因为是“猴版”？

壹

当《小夏热线》的记者，带着这样的疑问走访线下德意电器实体店时发现，即便店里有与天猫商城外观一模一样的油烟机，型号却也不同。而且，与天猫旗舰店2099元的售价相比，线下店产品售价为2980元，线下高出近三分之一。对此，不管是实体店的德意销售人员、还是天猫旗舰店的德意工作人员，均表示：实体店与网店的货源不一样，质量肯定也不一样。

这相当于直接印证了，申先生网上购买的这款吸油烟机产品正是所谓的“猴版”。通常意义上，“猴版”和“人版”都是出现在军事领域。指的是前苏联生产武器时，将工艺复杂、生产困难、成本高的原装正版称“人版”；与之相对的，是去除复杂功能，工艺简单、生产容易、成本低的简化“猴版”。

相信，这绝对不是德意电器一家在油烟机等产品上存在的“电商与实体店”货源品质差异的商业秘密，而是近年来普遍存在于家电行业的“公开潜规则”：电商售价便宜、实体店卖的贵，自然功能和材料会有所差异。除了家电，包括餐巾纸、洗发水等百货、快消品等行业，普遍存在这一问题。

当电商平台商品开始特意贴上“低价”、“特价”等促销标签时，很大程度上成为家电厂商为增加出货量时，理所当然使用的“营销套路”。有不少家电从业者称，“电商专供”商品虽不是假货，却多次被曝出“以次充好”，这其中的问题包括做工粗糙、配件低廉、售后敷衍等等。

军事领域的“猴版”武器是受限于工业体系、军事实力保护和成本的产物，或还有情可原。但如今“电商专供”的家电，却沦为“猴版”却显然是互联网时代，企业主打低价牌、极力压缩成本、抢占市场的特殊竞争手段。事实上，随着电商渠道的强势崛起，这些年来在家电行业一直存在着线上网店卖“猴版”，线下实体店卖“人版”的差异存在。

在家电圈看来，这已经不仅是相同款式的家电“高配低配”两个售价的问题，而是伤害了消费者利益、商家间的公平竞争，乃至整个产业的健康发展。近年来，中国家电产业正在推动“国内国内”、“线上线下”一个标准的品质革命。但是，仍然存在大量的家电厂家为了追求线上规模化销售，而定制所谓的“电商专供款”，明目张胆地以低价为诱饵，对消费者进行忽悠和欺骗。

贰

此前不久，人民日报海外版就发文称《“电商专供”不仅仅是为了省钱》，批评“电商专供”商品实际上更像是营销手段，牺牲的是产品的性能和品质。比如一款冰箱电商平台价格能便宜2000元，实际上是因为用薄的发泡层、用薄的五金件等手段降低了成本。这样的产品虽然买起来省钱，用户用起来却不省心。最终，坑害的却是中国家庭和用户对于本土企业的品质、性能和品牌好不容易建立的口碑和信誉。

如今，打开天猫德意电器旗舰店，与申先生同款的这款产品，售价仍然为2099元。仅66条评论中，就有不少“电机不合格”、“液压杆也有问题”的评价，并提醒“大家要谨慎购买！”这也给了消费者警示，不能被电商平台低价促销活动冲昏了头脑，而需要多方对比配置参数，理性消费。

但更值得关注的，则是受到“电商专供”策略的影响，不止让消费者糟心，对正处于低迷期的家电市场和处于攻坚转型关键期的家电产业而言，也只有坏处没有好处。“低价”不应该成为以次充好的借口，更不是线上线下搞两套标准的理由，这将是一条越走越窄的“不归路”。

越是市场艰难艰，家电企业越应该坚守诚信第一，不管是线上和线下，还是国内和海外，都要统一标准，坚持价格、品质的统一，毕竟“买得开心”只是一时，真正留住消费者的还是“用的放心和舒心”。

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