市消保委今日发布今年上半年消费者投诉举报受理情况：共接到投诉97678件，同比上升19.9%，其中售后服务问题占比超6成。

按投诉类别分，商品类投诉有38550件，占投诉总量的39.5%。其中，服装鞋帽、交通工具、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为7176件、5160件和4624件。服务类投诉59128件，占投诉总量的60.5%。交通运输、文化娱乐体育、教育培训居投诉前3位，投诉量分别为13087件、5007件和4652件。

数据显示，受“西安奔驰车漏油”等热点消费事件影响，今年上半年相关投诉增量明显，共受理关于汽车及汽车零部件的投诉4607件，同比上升61.9%。投诉中反映的主要问题包括，以不真实的车价优惠招揽消费者，并捆绑其他收费项目；赠送的商品或服务与实际不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题。汽车质量问题则主要涉及发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题，如发动机漏油、制冷设备失灵等。

“预付式+消费贷”叠加成为消费新问题。预付式消费依然是投诉的重点领域，普遍存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。上半年，市消保委共受理预付式消费投诉6995件，同比上升31.9%。消费者投诉情况反映出，预付式消费与信贷捆绑成为新的焦点问题。

此外，网络购物投诉量稳中有升。上半年，市消保委共受理网络销售投诉55414件，同比上升42.1%，其中服装鞋帽、家电和食品的投诉较为集中，同比分别上升58.7%、1.5%和43.6%。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款以及虚假促销等方面。

作者：上海电台记者胡旻珏实习编辑：范鑫晨责任编辑：包露