长江日报融媒体7月11日讯 网约车司机送回失物要收费继续引发社会各界激烈探讨。7月11日，滴滴公众评议会公布数据，在帮助乘客寻找网约车遗失物品时，滴滴客服物品遗失专组遇到1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。

规定——

目前，滴滴《网约车遗失物品处理专项规则》试行。规则规定，乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时，应向司机支付运输费；乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用；同时除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。但送回费用具体如何设置依然备受关注。

自2016年12月成立以来，客服物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右。

今年第一季度在帮助乘客寻找的419663件遗失物品中，仍有31.2%的物品未被找回。主要原因是，客流量大，车辆移动快速，拼车环境复杂，车内环境取证难，送回费用谈不拢等均是造成 “找东西难”的原因。

案例——

司机故意跨城送物，路费高引发乘客不满

高先生不慎将一袋文件遗落在李师傅车上。双方私下商议由李师傅驱车将文件送回，高先生按行驶车费金额支付。后来李师傅选择从外地返程送回文件，索要跨城车费近600元。高先生觉得车费过高，向平台表达不满。

乘客拿到物品后竟然反悔

王女士将钻戒遗落在邓师傅车上。双方协商由邓师傅驱车将钻戒送回，王女士支付邓师傅200元费用作为空驶补偿。但当邓师傅送回钻戒后，王女士突然反悔，不愿支付费用。邓师傅倍感愤怒，双方发生争吵。

未来——

“遗失物品送回”计划上线

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去年11月末，滴滴曾通过公众评议会发起关于“司机送回遗失物品，乘客是否需要支付相应费用”的话题，吸引52.3万网友参与投票与讨论。其中80%的网友认为需要支付费用。

而针对上述类似案例的处理办法，滴滴策划推出“遗失物品送回”功能，如乘客与司机协商一致，乘客可发送预约订单，请司机送回失物。乘客支付的订单费用将全额给司机，用作空驶补偿，滴滴分文不取。同时，如果司乘双方不希望使用该功能，依然可以自行商议选择用快递或者其他方式送回物品。

根据以往协商中司乘提出的不同费用需求，本次公众评议会共设置四个选项：无论多远都是一个固定金额；按实际送回里程阶梯式定价；基于物品价值，按比例支付；与司机自行协商，确定金额。参与评议的公众可单选其中一项，并通过评论给予更多意见与建议。（记者章胜 实习生李书钰 罗雅倩）

【编辑：符樱】