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福州信息广场店

分享人：林嘉章

这几天断断续续每天都会突然来一场大雨，今天又是雨天，我在门口候客人。有个坐在轮椅的大叔经过，在门口停了下来。我问大叔您是要办业务吗？大叔说是，询问了大叔要办的业务，需要到柜台办理。我跟大叔说您稍等一下，我来帮您。我赶忙叫来店长一起帮忙。

大叔很客气，一直对我们说不用不用，我自己来就好。我和店长一起帮忙大叔扶到业务台，办好业务我跟大叔说现在雨有些大，您可以在这边先休息会，没雨了再走。等雨停了，我又跟同事一起把大叔扶到店外。

点评：给顾客提供力所能及的帮助，看他们能顺利的解决事情，我们也会感到很开心！

江苏未来城

分享人：钱旭

今天是周末，下午营业厅办业务的人不是特别多，一位五十多的老师傅过来营业厅充话费，因为是周末，移动营业厅刚好有充值活动，充值50元话费，额外赠送80元的苏果券加一根原装数据线，特别的划算，我就推荐给了老师傅办理。

办理完以后给老师傅的手机下载安装激活好，并且教会了老师傅该如何去使用，因为营业厅人比较少的原因，所以我给老师傅弄的也比较仔细，老师傅人也比较好，不停的说谢谢之类的感激话。

我看老师傅的手机比较旧，是四五年前的老手机，老人家也和我说了，平时这个手机用起来有的时候特别的卡，因为手机比较老了，用着特别的不舒服。

我也和老人家说明了手机卡顿的原因，老师傅也挺信任我的，问我有没有性价比高一点手机，之前在和老人家说话的过程中发现老师傅平时喜欢拍照，对拍照要求比较高，刚好需要一个不仅拍照要好而且内存要大的手机，于是我就推荐了vivos1pro这款性价比还不错的手机，然后我给老人家看了手机，老师傅特别开心，也很喜欢，很爽快的就买了。

买完机子以后，我给老人家把旧手机的资料传到了新手机，并且教他如何使用，老师傅最后很感激的说了句谢谢。

其实我也很开心，毕竟在自己不经意间成交了一单，通过这个案例也让我明白了，作为一个销售人员，每天从上班的那一刻起就该做好销售人员应该做的事情，做好服务，对进店的每一位用户细心负责，有些顾客可能进店了本来不打算消费，但是有的时候我们服务做的很好，同样可以打动顾客，赢得顾客的信任，最后成交。

点评：很平常的一个销售过程，但正是我们用心以及耐心的服务而促成了订单的成交，所以做好服务很重要，给每一位进店的顾客都有个好的体验感。

泰兴鼓楼广场

分享人：孙洪平

2019年8月26日下午，我正常在店里上班，看到从马路斜对面过来一位大姐，我就赶紧开门迎接，你好欢迎光临，请问有什么需要帮助的。

大姐说想换个华为手机，于是我就让大姐坐在华为柜台前，我先给她倒了茶饮、拿了糖果，然后我给她推荐了新款的Nova5pro，这款手机配置高、性能拍照各方面都非常好，主要价格也不贵，之后给她讲解了这款手机的一些功能等等。

大姐说，你们店里手机是不是正品，我说这个您放心，假一陪十，我们支持7天无理由退货，15天免检换新，手机如果是因为产品质量给您带来麻烦导致返店，我们将完全承担责任来解决问题，并补偿您30元交通费，还有如果因为我们的服务原因造成的不愉快，您可以拨打我们的投诉电话，经过核实，我们将有300元的服务投诉奖等等……

大姐说快中秋节了有什么活动吗，我说有的，我们的活动礼品多多，您可以选择自己喜欢的，还有200元一次性到账的话费流量卡送。

大姐说那就买这个吧，这手机有什么颜色呢，我说有仲夏紫，崎境森林以及黑色的，大姐说要仲夏紫吧，最后我把微信支付宝全部给大姐登录好，所有的资料都传到新手机里面，还加了微信，我说有什么不懂的随时微信问我都可以，大姐很高兴地说你服务态度真好，以后带朋友买手机还找你！

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