1月14日晚寄出2个包裹到永州祁阳，同一地址，同一收件人单号分别为9630122584813、9630122584813。因为里面是给爸妈买的衣服，七天包退换，特意问了“邮政揽件人”陈寄出的时效，陈很肯定的说省内2-3天可到达！1月16日其中一个包裹已收到，另外一个包裹却去了邵阳，我主动打电话联系陈，他说会立即处理。结果1月17日快递仍在长沙—邵阳往返，联系不上陈，去他住的地方找，无人，告知其女儿请回来后一定要跟进下是哪里出了问题。无果。1月18日早上，忍无可忍，打了11183，客服给了官方回答，会立即处理，后面接到“客服”电话，明确他们所在的环节没有出错，分析了很多原因，可能是中心出错，并承诺1月19日包裹一定可以到收件人手里；下午接了一个173电话的“邮政中心男客服”，说是工作人员的看错了，会处理这件事，我强调1月19日一定要收到该包裹。1月19日，仍无果，24个小时，物流信息没有任何更新，这个包裹在那里？什么时候能到我妈妈手里，如果企业处理需要七天，那我因为这中间邮政的延误造成衣服不能退换，这个损失谁来承担，消费者就该弱势，一直被所谓的“国企”推来推去，长时间不解决问题，只能默默被动等待吗？ 转自：http://315.voc.com.cn/question/view/94288.html
