今年春节期间我想携家人到南京汤山温泉去旅游。于是我就想在汤山温泉附近预定一个酒店。当时我通过“携程网”预定南京御庭精品酒店，原想这样可以离汤山温泉可以近一些。不曾料到该酒店有三个分店，一家在南京汤山，一家在南京秦淮区，一家在苏州。我在2月5日上午10点定酒店时，由于导购小姐的误导，以至于我在预定的时候，通过网上点击进入时，误把秦淮店当做汤山店网页了；于是我当即就与导购小姐进行积极沟通，可是南京御庭精品酒店秦淮河店导购小姐对此反应冷淡，一味推诿。次日2月6日我与携程网与南京御庭精品酒店秦淮河店继续沟通，试图协商解决。结果不管我们如何协商与交涉，无论是携程网还是南京御庭精品酒店秦淮河店其显示的态度是不容置疑，无可商量。给人的感觉就是错一个宰一个似的，如此穷凶极恶的对待客户难道不怕遭到天谴吗？谁给你们这么大的权力？你们有什么理由对小小的客户这么霸道？你们在对待自己的家人，或者我是你们领导的家属你们也是这么冷酷无情无动于衷吗？希望你们正视对此事的处理不当，不要为了2395元的区区利益而毁了你们自己的信誉！我的订单号：805503737，订单日期：2014-02-05。我连南京都没有去，他们明知我不会去也毫不手软地扣了我订单2395元。对此我很郁闷，因为我们是去汤山泡温泉，不是去南京市区旅游的！为什么将我的预订款扣掉？这些都是由于你们导购小姐误导才出的错，你们应该对此承担我点错的一切后果！这个事情无论碰到谁都会很郁闷的！难道对于弱势群体的客户就是这么打闷包，这个事情不可能就这么不了了之的，我们丝毫没有享受到南京御庭精品酒店秦淮河店的任何服务的情况，该店就擅自将客人的钱扣去不知道属于什么行为？抢钱吗？不是霸王条款是什么？我们认为真正有品位的酒店都是非常重视自己的形象和声望的，只有通过酒店良好的信誉和高质量的服务来赢得人心，才能获取相应的收入效应。决不是通过巧豪取夺来侵害客户的权益来以此作为生财之道！我们真的不明白？堂堂的南京御庭精品酒店秦淮河店怎么这么垃圾啊？难道点击错了就不能更改了吗？何况还是你们误导的。我不仅要怀疑误导是否你们暗示故意所为？为什么你们能够收款而不能退款呢？南京御庭精品酒店秦淮河店你们这么大的酒店就缺我这点钱吗？南京御庭精品酒店秦淮河店和区区客户一般见识还有什么信誉可言？希望南京御庭精品酒店秦淮河店能够正视问题，及时改过，立即返还被无故扣去的2395元。不要因此失去人心失去信誉，损人一千自损八百，要知道在损害客户利益的同时也必定会伤及自身！真正是损人不利己啊！冷若冰霜是南京御庭精品酒店秦淮河店最好的写照。 转自：http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=1937512