三年前位于湖南省长沙市芙蓉区五一大道定王大厦中的克罗里海滩俱乐部长沙分公司邀请我们参加他们的产品展示会，本是抱观望的态度，后终被那个外国讲师的激情演讲所感染和一直以来确实对旅游的热衷与向往，成为了克罗里海滩俱乐部的会员。当然前提是，我们知道咱们长沙是有该俱乐部的分公司的，而且克罗里海滩俱乐部长沙分公司的经理邓敏女士（无意侵犯隐私权，只为证明我说属实，却有其人确有其事）在签订合同之前，一再承诺：该产品是可退款，产权可转让，并不需要顾客费心，只要你不需要了，跟客服打个电话，就能为您处理好，绝对没有后顾之忧！然而，就在签订合同后不到一个月，克罗里海滩俱乐部长沙分公司就借更换办公地点关闭了，开始还不疑有他，谁知随后几个月该分公司依旧渺无音讯。打电话给上海总公司咨询，热线不是没人接，就是不在工作时间。一时间，我们不知所措，思虑再三决定打电话向克罗里海滩俱乐部长沙分公司经理要求退款。刚开始经历还说，没问题，可以退款，但需要走个程序，向总公司汇报一下，让我们耐心等消息。然而，等来等去，等到的却是石沉大海、音信全无，再次拨打经理电话就已经查无此号了。克罗里海滩俱乐部的长沙分公司也再没在长沙出现过了。当我们终于拨通了克罗里上海总公司的服务热线，咨询此事，得到的答复也是：‘克罗里海滩俱乐部长沙分公司已经取消了，不过你们可以到上海来办理业务享受服务。 ’试问身在长沙的我们，每次出行要先去趟上海，或是把资料长沙—上海的这样来回邮寄，实在不现实，而且平添麻烦。最重要的是，一个地区分公司说消失就消失而且还是借口办公地点搬迁，就再没出现。对于这点实在让人难以接受，不管你们总公司有多厉害，跟我们签合同的是长沙分公司，对我们进行承诺的也是长沙分公司，现在分公司都不存在了，我们的利益实在难以保障。考虑再三，我们还是坚定了退款的要求，克罗里海滩俱乐部上海总公司却说根本不可能退款，除非你走法律程序！经过再三协商，客服经理表示还是可以帮我们去向上级反映，但是要一星期后给我们答复，让我们耐心等待。几次三番的耐心等待，却始终不肯给个答复。失去了耐心的我们，向工商部门递交了投诉。接到投诉的克罗里海滩俱乐部第一次主动就此退款事件致电给我们，却依旧说着一些去向上级申请，让我们再耐心等待的套话。一次又一次的等待，让我们足足等了三年，你们上级是住得有多远了。在我们的一再催促和工商部门协调下，克罗里海滩俱乐部上海总公司终于给出了一个解决方法，他们的解决方法是——仅退我们40%的会费。其它的作为服务费。说到服务费，不得不提一下，至签订合同后的三年里，我们仅收到过两次克罗里海滩俱乐部杂志和一次年度报表，接听了两次客服的电话，再就是催缴服务费的账单。而且在签订合同之前，我们还特意咨询了克罗里海滩俱乐部长沙分公司的外籍讲师和经理，只要我们一天不使用产品，就绝对不会收取任何服务费。因为克罗里海滩俱乐部长沙分公司在长沙的消失，我们这三年来没有使用过一次该旅游产品，如果仅仅为了两本杂志，两个电话，两封信就收取我们60%的服务费，您这纸张的造价也太金贵了吧！这方案是我们绝对不能接受的！在网上查了下，有很多人都在向克罗里海滩俱乐部申请退款，据说在厦门一次性就有200人，但都没有成功。投诉部门向我们透露，克罗里海滩俱乐部是外资企业，受到法律保护。难道我们作为中国公民就不用被保护吗？！在当下这个本就存在信任危机的时代，我们给予的信任在一次次被摧残、被破坏。咱们就活该当冤大头，三万多的会费对于一个普通家庭而言不是一笔小数目。本想用它来好好的享受下生活，开拓下眼界，结果却变成这副局面。在这个买卖自由的年代，作为消费者在没用使用产品、没有损坏产品的情况，发现产品与售前描述不一样时，是有权利选择对商品的退换吧！当然，你一定要收取服务费的话，这三年每年1700多元的服务费拿去，我们也认了。但你开口就收60%，这种霸王条款任谁都接受不了吧！希望大家看到了这个帖子，能够防微杜渐，不要再被他们天花乱坠的售前许诺所迷惑。也希望跟我们有同样遭遇的朋友们，能联合起来，一起继续我们的维权之路！PS：这个帖子本在上个月的20号就写好了，然而当时正好是克罗里海滩俱乐部上海总公司跟我们协商，说三天给我们最后答复的日子。我们不是无理取闹的人，于是决定再相信他们一次。果然，没让我们失望，半个月过去，克罗里海滩俱乐部上海总公司所谓的最终答复依旧渺无音讯。这就是你们克罗利让我们享受的价值数万元的服务吗？！上文是本人在百度无意查见的帖子，出自红网，特此来这里说下我的感受，我和上文楼主一样，身在上海，同样和总部克罗里海滩俱乐部多次沟通无果，不得已已经向315提出举报，建议广大有受害消费者实现自己的维权利益，和他们上门理论，电话协调都是空屁，专业的洗脑专家和骗子，这是我1年协调下来的结论，去年2013年6月底购买的产品，当初的消费服务承诺和现在完全不匹配，至今，10年6次机会一次没用出去，都是没房间，要么就是时间不对，各种理由，还有更甚者，没使用过任何次数，今年还来霸王条款要交额外管理费等，服务做的这么烂，之知道骗钱收钱。当初购买的基本情况完全和上文楼主一个模版刻出来的，莫非从外地流窜逃到上海来行骗了？如果有上海的同仁请加我qq 一起维权，452090623，也欢迎外地的，罗永浩西门子电冰箱事件就是消费者敢于维权的结果，和他们电话协调都是空屁，等待了1年还没任何进展结果。 转自：http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=2213680
