2016年8月3日，我及家人（妻子、女儿）在开封市青年国际旅行社宋城路营业部签订了“纯玩系列：张家界 天门山（玻璃栈道）凤凰双卧六日游”的旅游合同。合同约定购物两店一超，购物不强制。第25条第3项规定，“购物活动、另行付费旅游项目安排应不与《行程单》冲突”！另外，行程还约定8月6日18时12分在郑州乘k967次火车出发，第五天及8月10日凤凰古城游完中餐结束后，乘车返回张家界，晚上18时16分乘k968次返回。（来回火车票均已出票）。到地方后，散客拼团正常，我理解。但8月10日，凤凰古城上午10点多结束后，导游向延敬声称凤凰古城已被商业化，他准备带我们37人的散客拼团去一个古色古香的地方，到地方后发现这是一个城堡，位于湘西自治州吉首市的“乾州古城”，因为下午回张家界不走高速，所以在不发生堵车等非人为因素的情况下，最少也得4个小时左右，从9号晚上，我们以及同车的另外8名湖北黄冈的游客就提醒导游，别耽误10号下午k968火车，他讲没问题没问题，所有的行程都在他的掌控之中！我及家人却被向延敬劝在了乾州古城外，本以为他是害怕耽误火车，打算单独让我们搭其他团的车回张家界。谁知，说是我们的行程不含门票，其他客人都含了，让我们在外面等（事后了解，所有的客人行程上根本就没有这个古城，何谈门票，为什么单独留下我们，我想乾州古城的提成和返利多，他移花接木，但名额有限），为了不得罪他，害怕回城他速度故意放慢（当天在车上，也是这个害怕的原因，他推销的特产，我们还买了100块钱的），我们等！将近一个小时过去结束了，将近13点。吃午饭后，时间已13点40分左右才出发，没想到，到了古丈县，他竟打着想让游客们上厕所的幌子，让司机将车开进了古丈县小背篓茶叶销售场，让我们全部下车，进到1号讲解室，半个小时听讲解喝茶，游客买了些茶叶，我们才出发，这时已下午将近15时，这期间，心都提到嗓子眼里了，催了他很多次，他都将没问题没问题。事实呢，从茶叶场出发，眼看到达张家界时间不够用，司机为了赶路，山路上省道上见车就超，速度很开！遇到红灯没法直行，就右转，绕一圈，在绕回直道直行，简直把车上所有乘客的生命当儿戏，眼看着时间一分一秒的过去，我们以及黄冈的游客，急得没办法，超车、提速、刹车、再刹车，汽车停在了火车张广场，时间已是18时11分，我的天啊，本已打算放弃的我及妻子、女儿，抱着一丝渺茫的希望，分配好下车后的工作后，我推着行李箱，以百米冲刺速度发疯似的向候车室狂奔，我们8位乘客像被人追杀的落荒落难的难民，向候车室狂奔，排队检票、安检的人特多，我们挤着哀求着让别人让着，继续没命的奔跑，幸亏屏幕上第一个显示k968检票口在一楼的某个位置，女儿一眼看到，已经没了旅客，我们票都没捡完，又百米冲刺般飞奔了500米（有上坡），冲进了车厢，心往嗓子外跳，腿在发软颤抖，全身精疲力尽，1分钟后k968发车了。这要是有老人和孩子，后果就严重了！这样置游客的利益于不顾、把游客的生命安全当儿戏，不负责任、没有职业道德，为了一点返利、回扣、提成的蝇头小利而擅自增加购物及有猫腻的场所及景点、违反合同约定置游客于困境之中的向延敬导游，我替他感到羞愧！！他失去了一个导游最起码的诚信、自尊和职业道德！张家界—全国人民心目中向往的旅游仙境，遇到这样的导游，情何以堪（乘车回张家界期间，眼看时间不够用，我还两次联系开封青旅的魏玉娟，她联系张家界公司的人员，对方讲没问题没问题！可到头来呢，虽然赶上了火车，那是我们自己不顾一切拼命狂奔费尽全身力气争取来的结果，与旅游公司毫无关系，他们做的应该是让我们从容的进站，而不是狼狈。） 转自：http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=2852394