我与家人朋友于2017年5月14日上午在张家界大峡谷游玻璃桥（团购的是当天上午10点至13点的票），我因购买票时身份证错输一位导致无法游览（家人向旅行社提供身份证号码时错打一位），上午10：18分，导游陪同我至景点前台购票窗口申请更换门票，被要求至咨询处处理，咨询处的工作人员要我们联系景点销售部领导，导游联系景点销售部领导王平，电话不接，短信、微信不予以回复，我们与咨询处的工作人员沟通无果，他们说必须要他们的领导批示后才能换票，必须要我们联系他们的领导，找销售票给我们的人，即使我们当着他们的面打不通他们领导的电话，发给他们领导的消息得不到回复，他们的回复是“等”。在交涉过程中，我们按要求提供了购票依据及身份证等信息。近一个半小时未得到解决后，我在网上搜索到张家界旅游投拆网站提供的投诉电话，11时46分至50分拨打了网站上提供的张家界旅游投诉电话： 0744-8202020 与湖南省旅游投诉电话：0731—4717614 ，提示音都为空号；于11：56分拨打了张家界旅游局质量监督管理所的电话0744－8380193的电话，对方告诉我景点一位姓谭的领导的电话13974455243，要求我拨打试试，我于12时整拨打了该领导电话，对方问了我身份证后4位数字，称了解一下，其后再未回复过，其他，我与导游继续与景点沟通，直至近12点半才更换了票据。在整个过程中，我有以下几点疑问：1、旅游景点是实名制购票，提供的身份证号码与名字不对难道不需要核实，或者刚好就有这么个身份证？2、发现购票错误，游客及旅行社能提供购票依据后难道不能有效换票，而必须要等到景点领导一个一个批示才能更换，是有意设置关卡，还是景点前台因技术原因不能有效确认游客购票真实性，或者旅行社从景点销售部购票时获取的购票依据在景点内部有内幕；3、在游客与旅行社提供了相关依据后，需要领导批示才能换票，这个工作为什么是游客与旅行社与景点领导沟通，找景点领导批示，而不是景点内部工作人员请示上级批示；4、既然是游客与旅行社找景点领导批示，为什么景点领导的电话不接，信息不回，工作人员目视我们长达两个余小时拨打景点领导不接而无动于衷；5、张家界旅游投诉网站上提供的投诉电话为什么是空号http://zhangjiajie.alltrip.cn/complaint；6、游客由旅行社代购票，就可被告知我们只能打旅行社，与景区无关，付了购票钱因错误，票对景区来说就是无效票，就不需要给游客回复，是不是可以理解成钱景区我收了，收的是旅行社的钱，不是游客的钱，票错了得不到解决游客就必须自认倒霉；7、因工作流程导致游客时间长达近2个半小时，为什么连一个解释都没用，更别说补偿；8、为何漠视咨询昝前因同样原因的许多游客（就在我处理这件事情的时间内，窗口前挤满了因身份证输错而无法正常旅游的旅客，都是在窗台前苦苦等侯1小时以上的游客，工作人员还很淡然的说“这个没法子，请示批复正常情况至少30分钟至1个小时以上”，我是不是应该很庆幸在正常工作时间内换了票）。9、或许游客们游完张家界后，都得感叹一番：别了，张家界！转自：http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3131145