支付宝来分期商城消费者权益如何维护?

我在支付宝来分期商城买了一个手机,收到商品两天就坏了,于是找售后申请退货,售后于9月27号申请通过,我当晚就把手机立刻通过顺丰快递寄了回去,顺丰的母单号也发给我了,那边已经签收,可是等到10月4号。售后显示用户未在七天内寄回商品,我又打电话给那边的商户,他们先说没收到,我把顺丰的母单号发给他们,他们说再帮我查一下,到现在没有因信了,支付宝怎么会让这种商户进入呢!这不是欺骗消费者吗?货款没退,分期订单没取消,而且信用额度也下降了 。
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