出于对捷星航空的信任，我们购买了3月2号，札幌至上海的航班，原航班路线分两段，第一段札幌至东京，再东京至上海，由于3.2当天下大雪的原因，第一段札幌至东京的航班延误了，这导致我们无法赶上去第二段从东京到上海的航班，在札幌机场我们还遇到张姐一家三口，张姐家和我们俩夫妻共五人是同样的情况。经协商，札幌机场负责人承诺，帮我们五人换乘札幌至名古屋航班，然后在名古屋住宿一晚，最后搭乘名古屋至上海的航班，其中，住宿承诺我们每户人家捷星航空公司负责承担1万日币，伙食费承担每人3千日币，先自费再传真给总部，之后打款给我们报销。当时，那位札幌机场负责人给我们一张需要填写报销明细的空白报销单，上面印有捷星航空的图标，但单子上未盖章，我们多次询问这是否有效，她承诺有效。出于对捷星的信任，以及赶时间，我们相信了札幌机场负责人的承诺，然而当我们回国后，把报销单填好，传真给捷星总部，捷星回电子邮件给张姐却反悔表示没有承诺过，而我们俩夫妻却连回复邮件都没收到过，如果捷星没有承诺过我们，那试问那张印有捷星航空公司的报销单我们从何而来?捷星航空难道你们就是这样一个没有诚信的公司吗?欺骗乘客，一点赔偿金都想赖，航空界的耻辱，大家都来看看捷星的行为!以后选捷星务必三思。
