说是“不易碎屏” 实则“一摔就碎”    多名消费者投诉乐视手机虚假宣传，商家未对“意外保”相关问题正式回应    乐视官方宣称手机“不怕摔”，却频有消费者投诉“易碎屏”；    乐视“意外保”称手机进液、摔坏可以免费修，消费者的手机摔坏后找到售后服务人员，却被告知“不在保修范围”。    近日，多名购买了乐视手机产品的消费者向新快报记者投诉，质疑乐视虚假宣传，手机出问题后维修贵、保修难。    而乐视方面则表示，“碎屏率降低70%”是指相对上一代产品而言；    对于保修的问题，乐视方面在记者截稿时仍未回应。    案例1    发布会宣称屏幕耐摔 消费者称买手机不久就摔坏    去年4月14日，乐视超级手机发布会在中国北京和美国硅谷同步举行。    在发布会上，乐视集团创始人兼董事长、CEO贾跃亭特意将一台乐1Pro从裤袋处掉落在地，随后捡起手机并称：    “碎了碎了！    可能吗？    完整无缺！”    以此展示乐视手机的耐摔性能。    而在去年10月27日，贾跃亭在北京五棵松体育馆发布乐视1S时称，该手机采用新一代全悬浮设计，意外跌落碎屏率大幅降低70%。    顾客投诉：    手机从20厘米高度摔下致碎屏    “事实根本不像发布会说的那样。”    近日，在广州工作的李先生如此评价乐视手机的质量。    他说，去年8月份，他花1499元购买了一台乐1-X600手机，并装上了随机配送的保护壳。    可手机刚开封使用1周，李先生不小心摔了一下。    “手机从20厘米左右的高度掉下去，拿起来外屏就碎了”。    广州市民洪先生也遇到了相似的情况。    他说，他所使用的是发布会上所展示的乐1Pro，同样是在放回口袋的过程中摔落，手机屏幕瞬间碎了。    猴年春节前夕，新快报记者看到了洪先生所说的乐1Pro手机，只见它从右下角处开始开裂，延伸出数道蜘蛛网般的裂痕，占据了近半个屏幕。    由于没有购买乐视提供的“意外保”，而且认为官方维修点报价太高，洪先生最终选择在第三方维修点修复手机。    此外，被称为“意外跌落碎屏率大幅降低70%”的乐视1S手机也遭到消费者投诉。    去年“双十二”期间，黄女士通过乐视APP里的乐视商城下单购买了一台乐视1S手机，看中的就是其宣传的“耐摔性能”。    然而，在套上保护壳、贴上屏幕钢化膜的情况下，当黄女士不慎将手机从床上碰掉在地面时，手机屏幕便变成一块块小碎片。    “上面显示的内容都是花的，当时手机才买了10天”。    客服回应：    “更耐摔”相对上一代产品而言    3月9日下午2时许，新快报记者以普通消费者身份向乐视客服热线咨询此事，工号为155××的客服人员表示，客服中心经常接到此类投诉电话。    “如果是摔碎，可能和掉落时的角度有问题，要是认为质量有问题，可以到客服处检测”。    3月13日下午，新快报记者再次致电乐视客服热线，客服人员表示，由于乐视手机在设计时使用了悬浮屏技术，相对于未采用这一技术的手机，碎屏几率相对更大；    而乐视1S发布会上所称的“碎屏率降低70%”则是针对上一代乐视手机产品而言。    由于未购买“意外保”，乐视客服要求黄女士自费维修。    “手机买来才千把块钱，现在得花500多元换个屏幕，不如不用了。”    黄女士索性放弃了维修，重新购买了另一台手机。    而同样未购买碎屏险的李先生则选择了网上发帖维权，“发帖没多久就有乐视客服联系我，说可以半价维修，接下来会有人和我联系，结果到现在已经半年多了，一点消息都没有。”李先生叹了口气说，自己的手机只能闲置在角落里“吃灰”。