爱马仕甲醛含量超标被退运或销毁商家不承诺退货

    爱马仕进口服装被检甲醛超标 售后处理态度冷淡    爱马仕服装甲醛超标 抽检9批次不合格 奢侈品售后再遭考问    象征高价高品质的奢侈品,在“3·15国际消费者权益日”临近之际,却遭遇质量风波。    上海出入境检验检疫局最新公布的消息显示,去年全年爱马仕品牌进口服装被连续检出甲醛含量超出国家标准,共涉及9个批次,生产国为法国。    这些不合格进口服装均被实施退运或销毁处理。    然而爱马仕品牌方面对于消费者的担忧和售后处理则显冷淡。    品牌:不承诺退货    爱马仕品牌作为顶级奢侈品牌,产品价格不菲。    记者发现,涉及甲醛超标的夏装品类中,一款衬衫的海外售价为2000余元;    在国内某购物网站上,爱马仕男士纯棉衬衫标价4795元,男士黑色大衣售价达3.4万元。    记者昨日致电爱马仕北京SKP店和银泰中心店,电话均转接至爱马仕中国客户服务中心。    客服表示,公司非常重视甲醛超标一事,正在研究解决方案,“具体方案未出台,希望消费者耐心等待”。    爱马仕北京国贸商城店店员则对曝光问题加以否认并表示:    “甲醛超标的问题批次服装不可能在国内流通。    公司称问题批次的服装都已被销毁或退运,国外市场可能有甲醛超标的产品,但国内消费者购买的产品都是合格的”。    对于是否可以对问题商品退货处理,国贸商城店工作人员表示,相关机构进行检测后显示甲醛含量不合规,可到门店申请处理,并由门店上报给品牌总部,但不保证给予退货处理,专卖店不做承诺。    该店员还表示,由于之前未遇到过甲醛超标这一情况,店里不清楚处理流程。    尽管以高价和品质著称,但奢侈品在中国出现质量问题却并非首次。    去年6月,北京市工商局通报了95种抽检不合格的服装和鞋类产品,涉及品牌包括爱马仕、古驰、雨果博斯等多个奢侈品牌。    检疫部门: 质量问题非常典型    虽然检出不合格的爱马仕产品已被销毁或退运,但其他批次的产品质量谁来保障?    针对爱马仕专卖店店员关于“国内不可能有问题服装”的说法,上海出入境检验检疫局工作人员昨日对记者表示,“对于爱马仕服装,短期内连续9个批次检测不合格,我们认为这种质量问题非常典型”。    他解释称,检疫部门是根据产品情况进行动态抽检,“不一定每个批次产品都检测”,因此未曾抽检批次的爱马仕产品合格与否无法保证。    这一说法,与上述店员的承诺相冲突。    此外,上海出入境检验检疫局披露的信息还显示,爱马仕甲醛超标的9个批次服装中有的甚至超标30%。    消费者对甲醛的理解一般停留在装修层面,但服装也同样会存在甲醛含量超标问题。    记者查阅我国实施的强制性国家标准GB l8401《国家纺织品基本安全技术规范》发现,接触皮肤的服装如衬衫、裤子、裙子等,甲醛含量要求不得超过75mg/kg,不接触皮肤的服装如毛衫、外衣和桌布、窗帘等室内装饰类产品,甲醛含量要求不得超过300mg/kg。
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