本人在6月20日在益阳资阳区人民医院进行凝血常规检查，费用72元，然后我去前台罗超超那里充值，我当时和一个朋友一起去的，她问了句充多少，我朋友帮忙回复，检查是多少钱就充值多少，不要充多的，前台人员搞好后把医疗卡和单子给我了，整个过程再无任何一句话，也未告知我实际充值多少钱，我当时急着抽血就走了，到6月21号我拿了检查单再看单子时，我发现给我充值了95元，我就去找她，还是那个值班的女的，她不仅不承认自己会多充值，也没有问任何情况，就是反正自己没错，不可能！我觉得这样的行为肯定不是第一次，年轻人会看，老人家眼睛视力不好，根本不懂看，为什么要多充值，且充值后不跟本人说明，而且第二天还不能退！！！去找她，她说玻璃上贴了，你没看见吗，只能当天退，我就想问，化验的结果要下午五点10分才出来，给主治医生看完，又下班不能退了，这样的业务流程合理吗？？而且工作人员不经过同意多充值，事后还理直气壮，这是知道病人看病没多的时间理论吗？？而且作为工作人员，至少应该告知客户医疗卡的钱只能当天退或者提醒客户看玻璃上的字吧！我现在操作员本人给予合理的解释，虽然钱不多，但是如果这种行为不是个案，那么钱就多了！那个前台充值的是个女的，单子上面叫罗超超。头发是短卷发 。
