中国山东网德州频道6月4日讯 “我相信澳德乐，相信爱特爱品牌，才在这里买衣服的。”说起自己的遭遇，德州市陵城区马女士心里不是滋味。6月3日下午，本网记者接到马女士热线求助称，就在昨天，她怀疑自己在澳德乐买到了假货，在找到澳德乐爱特爱店主之后，店家既没有退货，也没有退款，马女士也没有得到满意的答复。　　颜色面料存差异 怀疑非正品 　　5月16日，马女士来到德州澳德乐时代广场购物，在商场爱特爱专卖柜台相中了一款夏季连衣裙，价值1890元。在几番试穿后，马女士买下了这件衣服。 　　5月18日，马女士再次来到澳德乐爱特爱专卖店，将衣服退还给了店主，原因是爱人觉得衣服后背有点暴露。但是，回家后的马女士思来想去，还是不忍舍弃那件连衣裙，于是在5月21日通过微信与店主刘女士取得联系，并表示自己想要重新购买几天前退还的衣服。 　　店主在获知客户的需求之后，便将衣服打包通过顺丰快递寄往马女士提供的地址。5月24日马女士收到衣服，但是发现衣服颜色与之前略有不同，并且面料摸上去感觉变薄。 　　马女士当时并没有怀疑过多，并于5月25日向商家提交了货款。“我相信澳德乐，相信爱特爱品牌。”马女士说。但衣服经过水洗之后，马女士仔细查看衣服颜色及面料，感觉自己买到的可能是假货。她于6月2日晚来到澳德乐爱特爱店，要求爱特爱退货，但与店主协商不成。马女士告诉记者，她要求澳德乐爱特爱店店主对此事道歉。 　　店主泣不成声 称不可能进行道歉 　　随后记者联系了澳德乐爱特爱店主刘女士，她向记者讲述了马女士购物的整个过程，并出示其与马女士的所有微信聊天记录。聊天记录显示的购物过程与马女士所讲完全一致。“爱特爱做高档服装，都会留下顾客联系方式做回访，所以添加了马女士的微信，在此之前与马女士从未谋面。”刘女士对记者说。 　　针对马女士要求，刘女士向记者表示，目前并不能确认顾客所提供的问题商品是否出自专卖店。在她看来，顾客18日退货，21日要求重新购买，期间完全有时间网上购置同款衣服。 　　刘女士向记者哭诉，6月2日晚上，顾客上门之后便把所有矛头指向自己，并带有谩骂及动手伤人行为。“客户提出购买要求后仅仅半个小时，快递大哥就来取货，并且我们都是验货之后包装。我不可能在这样短时间内换取假货。”刘女士向记者讲述，“就算我丢掉这份工作，也不可能道歉。因为顾客的行为不仅仅是诋毁商家，更是对我人格的侮辱。” 　　爱特爱厂家相关工作人员现场对衣服进行比对后表示，从标牌来看衣服确实存在瑕疵，但是对于记者拍照取证，工作人员予以拒绝，表示需要具体鉴定之后才能做最终结论。 　　消费者换取新衣 澳德乐将进行彻查 　　随后，澳德乐商场楼层经理齐女士出面协调。齐女士向记者表示，衣服需要拿回爱特爱厂家做鉴定，等鉴定结果出来之后再给予顾客答复。“如果鉴定衣服并不是出自厂家，而是网上购买来澳德乐欺骗，澳德乐也会向其要一个说法。”齐女士说，“现在网购顾客比较多，有很多顾客拿着网购衣服来我们商场换取正品衣服的，这种现象也不止发生一起。这件衣服到底来自哪里，德百(编者注：澳德乐时代广场所属集团)也不会轻易就放弃追查。” 　　马女士向记者称，在澳德乐协调下，澳德乐已经为自己换了一件相同款式的衣服，她对此表示不再追究。对此，齐女士称：“澳德乐暂时先让顾客拿回衣服穿着，不能耽误顾客生活，有争议的衣服需要留下做鉴定，德百从来没有销售过假货。”(张震)     来源：消费日报网http://mins.xfrb.com.cn/newsf/2015/06/05/143348029253.htm