近期，本网刊发《郑州：交通银行房贷数据出错 被投诉》一文后，投诉人郑州市民邢女士向本网回复称：自从我发现交行出现这个很明显的错误后，多次与银行的工作人员沟通，一直没有得到解决，消费日报网报道此事以后，多出这一期的546.5不用交了，非常感谢消费日报网替消费者维护合法权益。     但是，我还搞不明白当时签订房贷合同，已经确定了还款期数及还款金额，现在多一期还款，交行却声称正好，这是咋回事？交行没有给出明确的解释，只是说导入系统时候出错了，这样的解释我觉得不太可能，我感觉是银行系统出了问题或者就是故意的。    我看新闻上大部分都是，银行工作人员在下班盘点时，发现少了钱，又是调监控又是给客户联系催要多给客户的钱。从来没有发现银行盘点多钱找客户退钱的新闻，就像我这种情况，银行有明显错误多收客户钱，15年了，银行也不找我，我找银行还以各种借口推脱责任。    为此，本网专程赶到交通银行河南分行，办公室范主任坦承报道中客户合同是180期而实际还款是181期的事实，并称是转系统的时候出现的问题。    问：是人工记账记错的时候已经出错了还是转录系统时程序出得错？与邢女士同样问题的有多少客户？    范：就此一例。银行是一个很严谨的单位，盘账时哪怕出现少一分钱的问题，你说你自己拿出来一分钱补上，不行！必须找到原因，杜绝类似的事情发生。     那么如果真如范主任所言，邢女士的问题应该早就被发现，并且得到解决，就不会等到舆论监督时再解决。     无独有偶，2014年11月19日《洛阳网》网友：投诉交通银行信用卡乱收费：本人有一张交通银行信用卡，11月3日为还款日，打电话延长还款，客服同意延长至11月6日 晚9点前。在11月6日下午4点左右，我通过工商银行跨行快汇还交通信用卡，随后交通银行发来短信（已还清账单，额度恢复），交通银行微信（本期账单已全额还款）。后来在11月10日 出账单时，发现产生利息1821.55元，打电话后，减免一半利息。我已全额还款，为什么还产生利息？     交通银行创建于1908年（清光绪34年），重新组建于1986年，是我国第一家全国性的国有股份制商业银行，中国内地第一家国际公众持股银行。交通银行河南省分行于1988年12月27日重组开业，原称“交通银行郑州支行”；1995年2月，升为总行直属分行，2004年10月明确为省分行；2009年1月18日正式更名为交通银行股份有限公司河南省分行。　     交行在企业宣传中提到“交流融通、诚信永恒、责任立业、创新超”，是否真正落实到处？为什么会在转录时出现问题？这个错误如何弥补？是修改系统数据还是工作人员自己拿出来补窟窿？真正的原因没有找到类似的问题还会发生。    来源：消费日报