中国电信西安分公司：网络故障频发，服务态度极差    本网讯：近期中国电信西安分公司雁塔片区经常发生网路断路情况，短则几个小时，长则1-2天，给电脑用户带来了极大不便和损失。    每次事故发生，消费者拨打公司负责该片区的工作人员电话，无论打多少次都不接，打10000号，接电话的小姐每次都是“知道了，我告诉负责人，24小时内给你回话”，但几个小时也无回音，10000号完全成了一种摆设。    极差的服务态度让张先生十分气愤    8月14日中午2点多，在雁塔北路办公的张先生正在办公，突然网络出现断路情况，他不知是自己的电脑出了问题，还是片区的网络出现故障，便给专门负责该片区网线安装和售后服务的工作人员打电话询问情况。    张先生告诉记者：“我从中午2点多打到晚上7点多，最少打了20多个电话，工作人员的电话要么正在通话、要么挂机，就是不接。”这种服务态度让张先生十分气愤。    晚上7点多钟，张先生还没有得到“网络什么时候能好”的消息，便给负责该片区的工作人员发了一条短信：“你如再不接电话，我们向电信局投诉你，媒体曝光。”    信息发出后不到2分钟，工作人员做了回复说，是因为电力部门供电不足，机器无法运转，现在公司正在和电力部门协商解决。    之后，8月16日早上，张先生给供电部门打了电话，询问是否存在停止给电信部门供电情况。    电力部门说：“我们从来没有给电信部门停过电，也没有接到电信部门断电的反映。”    张先生说：“这不是电信工作人员用‘电力部门不供电’托词有意欺骗消费者吗？由此印证是电信部门负责该片区的客户代表在撒慌，推责、欺骗消费者。    从4月份到现在出现了多次这样的情况，经常出现网络断路情况，有时几个小时，有时1-2天，我的业务主要来自网络，这样经常出现网路断路故障，给我造成了巨大的经济损失。加上中国电信工作人员极差的服务，让我十分气愤。”    10000号成为欺骗消费者的“摆设”    张先生告诉记者：    “每次出现网络断路情况，我都是先打售后服务人员的电话，可是每次打多少个都没有人接，没有办法，我要急着工作，就打中国电信西安分公司的服务电话10000号，每次都是小姐接电话，每次都说‘知道了，我告诉片区工作人员，24小时内给你回电话’，可是工作人员从来没有回过电话，告诉我网络断路原因。”    张先生气愤地说：    “中国电信西安分公司的服务电话10000号却成为欺骗消费者的‘摆设’。当初，安装电脑时，给10000打电话，不到半个小时，工作人员就到了我办公室。    在说到售后服务时，工作人员承诺的很好：售后服务你绝对放心，我负责这一片已经几年了，有问题随时打电话，很快给你处理。    可是，出现故障就不接电话了，况且是他们的机器出现的问题。如果是我的网线出了问题，别想着工作人员会给你服务的。”    用“电力部门供电不足”托词欺骗消费者