中国人寿山东一公司被指操作流程不严 投保人求说法未回应    “本以为买保险就是买了份保障，没成想，却买来了一肚子窝火，这明显欺负我们农村人没有文化”，谈起购买中国人寿保险产品的遭遇，莒县农民冯燕亮表示无奈。    2002年冯燕亮投保一份《千禧理财两全保险（分红型）》险种，年交费1460元; 2006年又投保一份《美满一生年金保险（分红型）》险种，年交费10000元。    而就是投保的这两个险种在交费多年之后，冯燕亮发现投保人未经本人同意被更改并多次变更、保费续交查无此人、客户签名被伪造、保险红利不翼而飞等一系列的违规问题。    在向中国人寿莒县支公司讨要说法进行维权的时候，却一直没有明确答复。    在向中国人寿了解相关情况时，莒县支公司办公室负责人称：冯燕亮遇到的问题归日照市公司解释。随后又电话联系了日照市公司，日照市公司说归山东分公司负责处理。    山东分公司一负责人在接受采访时表示，是冯燕亮的前妻带着另一名男子变更的投保人户名，他们已经给更改回来了，冯燕亮没有受到任何损失；    冯燕亮的保单目前处于失效状态，没法进行续交保费，而保险红利也一直在账户里。    投保人户名被更改 本人不知情    2009年8月8日，冯燕亮接到一位自称是中国人寿莒县支公司工作人员张同刚的电话，称他8月12号到期交费的《美满一生》险种交不上费了。    原因是投保人姓名在7月30号之前已经变更为别人的名字，保单已经生效，无法进行续费。只能先将保单号抄录给他，过几天给答复。    据冯燕亮说自己没有变更保单，对于无法续交费用表示疑问。他拿着保单号到莒县支公司询问情况，工作人员却告知他：根据保单号查询，系统里已无此人，因此无法进行交费。    当年11月19日，莒县支公司回访部的一位朱姓负责人给冯燕亮电话，称有人在7月30号冒充冯燕亮，变更了投保人，因为是多人参与，公司正在调查此事。    而直到2010年3月18号，回访部于姓负责人说：“违规变更你投保人姓名的事情和客服经理卢绪娟有关，21号会给你一个答复”。    4月19号，日照市中支公司工作人员说，冒充冯燕亮变更投保人的是王振红、董曼来和另一男性，至于调查结果还没有出来。    冯燕亮多次追问为何自己买的保险被变更了投保人？保险公司的工作人员一直没有明确的答复。    中国人寿山东省分公司负责人在接受时说，冯燕亮反映这个事情已经很多年了。当时冯燕亮的前妻带着一名男子来到营业厅，拿着冯燕亮的身份证变更的投保人。    由于这名男子长的和冯燕亮很像和工作人员审核不严，才给变更的，不过后期又给更改过来了。    至于未经过投保人同意就变更冯燕亮的户名是否合法？该负责人一直声称，变更投保人的是冯燕亮的前妻，他们是夫妻。    《保险法》第二十条规定：变更保险合同的，应当由保险人在保险单或者其他保险凭证上批注或者附贴批单，或者由投保人和保险人订立变更的书面协议。