中国银行北京东高地支行涉嫌故意刁难储户遭投诉    2012年12月26日下午接到自称“中国银行储户”项先生的投诉电话，反映遭遇中国银行北京市东高地支行的恶意刁难。    投诉人称其与会计和出纳三人一行到了前一天预约的银行，结果银行大厅一个姓孙的接待员说，数额超过了50万元，需要提供完税凭证。    “我要求他们找来大堂经理，大堂经理问过了情况后，找出一个银行规定来，说上面要求完税凭证。”    投诉人项先生对此提出质疑，昨天的电话预约讲得很清楚数额是多少，性质是什么，时间是啥时候，如果有问题，为什么当时不说清楚？    项先生认为，预约取款数额多少以上必须提交完税凭证，作为银行的接待员没有理由不清楚，既然双方约好了今天上午来这里，就等于承认了这个凭证至少目前可以不需要，或者以后补交。    据了解，项先生供职于北京市天坛律师事务所，昨天上午10时左右，该所的会计通过电话（号码为64975764）预约中国银行北京市东高地支行取款发放工资。    “一个姓孙的女子接的电话，我说准备领取本月的全所员工工资，数额不到六十万，她在预约电话里说明天上午来银行，谁知道会是白跑一趟啊！”该所会计显得非常无奈。    该所律师认为，昨天接电话的是一个孙姓工作人员，应该和今天这个接待的姓孙的可能不是一个人，就是说她们之间可能信息没有对接。    这就又意味着，银行对待客户方面政出多门，作为对外服务的窗口说法是这样，而到了大厅后的说法又是另外一个样子。    甚至有人质疑：这两个姓孙的女工作人员都是同一人，那么只能理解为预约电话约你来，等你到了大厅后再耍你走。    银行的做法让项先生难以理解：    “当场我就拔打了中国银行的客服电话95566进行了投诉，因为我是开车专程从五十公里之外赶去的，途中还接了这两位会计和出纳，我们为此一大早就需要聚合起来才能去办这个事情。”    而客服人员的说法更是让人大跌眼镜：会在三天内给出解释！    “你们银行把我们约到这里，如果需要我们带齐资料，应该事先说明，而不应该电话里约来大厅里骗走这样的方式对待客户。”    项先生非常气愤的说，大约在两个月前，也是因为提取工资的事情，被大厅里的这个姓孙的女人来回打发折腾了三回，总是这样不对那样不对，今天又碰到了她！    针对此事，媒体人焦永锋直言，这虽然是个一般人看来很小的事情，但其背后折射出银行方面的工作作风，以及对客户是否真正认真负责服务的问题。     北京多名律师分析后认为：    第一，预约电话是一个公开的服务窗口，客户一般只能通过电话与银行进行要约与承诺式的联系，一旦银行承诺就意味着包含了时间地点与内容的服务合同得以确立。    第二，在客户如约赶到银行后，银行再提出这样那样的要求，让客户白跑，这本身就是违约行为，而通过电话里约定的内容事先没有告知，也是银行方面的过失。