双峰移动一月错误吞嗜一客户260元上网服务费求说法无果    该公司总经理洪坤称有服务不到位现象很正常    11月初，记者接到一位吕姓，手机尾号为8138的移动客户投诉，他诉称：    十多年前，他成为了移动公司的手机用户，但是，他的这份长期的信任，却被移动公司一次又一次的践踏。    他称双峰移动错误收取了他一个月260元的上网费，可是多次求说法无果。    该公司总经理的解释是，双峰移动这么大一公司，有服务不到位现象非常正常，有投诉也非常正常。    总经理的说法不是在提高服务上下功夫，而是一味为自已的服务不到位推责，其服务方式在行内引起一片嘘唏声。    客户诉称：为了揭露双峰移动错误收取了他260元上网费的情况，他打印出了2012年7月份的上网详单，时间周期为2012年07月01日至2012年07月31日，查询日期为2012年11月16日。    他说：他的手机设置为早上7点15闹铃，手机约7点13自动开机，帐单存在以下问题：    一是没有开机就产生流量，而且几乎连续有五次恰好30分钟，他要实体营业厅的主管给他做个实验，请主管连续上两次网给他看看，可她不敢，但她自已又解释不了。    一个星期后，她们请示省公司后答复，可能是他的手机中了病毒，因此，没开机也计了流量，可这种说法根本无法让客户信服。    二是上网的时间重叠，即重复计费，对这个问题实体营业厅的主管同样解释不了。    三是7月24日在他没有开机的情况下，从6点52分开始计费，一直计到7点57分。      11月22日下午，我们来到双峰移动公司，总经理洪坤说，近年来移动在客服方面做了很多的工作，但做为一家这么大的公司有客户投诉，有做得不到位的地方是正常的，反而如果没有投诉才不正常。    当记者问及移动公司虽然公司大，服务应该日臻完美，做为一家县级移动分公同，完全可以做到零投诉或者说就是有投诉，也可以做出一个令客户满意的结果的。    在我们半小时采访中，洪坤既没有拿出对这位吕姓客户投诉的意见，也没有说今后在提高服务质量上的具体措辞，这不得不让我们怀疑他对客户投诉方面的处理态度。